FMC - Comunicação Empresarial

Toyota ou Nagoya, TV Globo?

2011-12-15T17:54:00.010-02:00

O blog do Mauricio Stycer noticia uma gafe de localização da TV Globo por conta de transmissão do jogo do Santos no Mundial Interclubes, no Japão. Nada que uma atualização no GPS não resolva!
Conta o escriba que a Globo ignorou a cidade de Toyota, local onde foi realizada a partida entre Santos e Kashiwa Reysol, e noticiou o evento, em vários momentos, como realizado na cidade de Nagoya.

Toyota é uma cidade 30 km a leste de Nagoya, com população de 423.343 habitantes em Julho de 2011. A história da cidade vai de encontro com a empresa automotora Toyota, que é, também, patrocinadora do Mundial Interclubes. Sugere Mauricio que um conflito comercial foi a causa da "lambança" por parte de colegas do jornalismo da TV Globo. Cléber Machado até teve chance (e muitas) para corrigir o equívoco de informação, mas preferiu a pérola da Escola Galvão Bueno: "Em ritmo de Natal, mas um Natal brasileiro, no estádio em Nagoya no Japão." O estádio chama-se Toyota Stadium, Clébão!

(foto: UOL Fotos c/ montagem - Robinho é entrevistado por Cléber Machado no intervalo do jogo do Santos x Kashiwa Reysol)

É mesmo difícil imaginar outra razão para a gafe senão o posicionamento comercial...

Nessas horas é que me pergunto: no que se baseia a Comunicação que a TV Globo tanto "vende" com suas normas de conduta (ética, ou coisa que o valha)? Seria mesmo a informação? Ou pura e simplesmente cifras e audiência?
Pode ser tudo isso, e infelizmente, a olho nu, vejo cada vez menos transparência, e cada vez menos esforços para uma sociedade evoluída e bem informada.

Além disso, foi-se a época em que todo mundo acreditava apenas no que aparecia na televisão. E a TV Globo parece ainda não saber disso.

Google: novas mídias, nova publicidade

2011-11-19T18:18:00.008-02:00

O Google lançou o Rede de Display. Trata-se de uma nova ferramenta inteligente para anúncios, que integra o já conhecido sistema AdWords.
Na prática, virtualmente, o serviço sugere a extinção da figura do Mídia em certos tipos de campanha. Mas não se engane: o profissional de mídia continua sendo importantíssimo tanto para a planejamento estratégico, quanto para a gestão da verba publicitária.
O diferencial torna-se válido para campanhas online e offline, otimizando tempo e possibilitando uma análise de resultados em tempo satisfatório.

Vale a pela conferir, mesmo se para você, ou sua agência, o serviço muito pouco ou quase nada interessa.

Bem-vindo ao mundo de... Marlboro?!

2011-11-18T02:11:00.003-02:00

Mesmo que você nunca tenha fumado, é muito provável que você já tenha ao menos ouvirc falar dos cowboys do Marlboro. Homens do campo vestidos como peões boadeiros, desfilando trejeitos de um típico caipira americano no melhor estilo Velho Oeste e sempre fumando cigarros de filtro vermelho.
Foi essa a ideia que a Philip Morris aprovou.

Leo Burnett em pessoa foi o grande responsável pela criação do "mundo de Marlboro". Isso em 1960. A associação da marca com cowboys iniciou-se, pasmem, 1954. Pasmem mais: o Marlboro apareceu no mercado em 1924, 30 anos antes, sendo uma mulher a garota-propaganda (e em foto, nada de desenhos...
Boa herança para uma memória institucional, não é? Todavia, não vejo memória institucional útil quando se trata de uma empresa fabricantes de cigarros.

clique na imagem para ampliar.

O assunto instigou minha curiosidade quando me deparei com a matéria The Men Of Marlboro, publicado na revista American Cowboy, bimestre Outubro/Novembro, disponível gratuitamente (a matéria) no aplicativo Zinio.
Vale a pena conferir, até, que a Harley Davidson já produziu um filme com um dos "homens de Marlboro", enquanto outros cowboys faleceram ao longo do tempo, justamente por causa da imagem enganosa e misteriosa da marca de cigarros.

Governo Federal vs. Hope

2011-10-26T00:02:00.005-02:00

VT #1

VT #2

VT #3

Até meados deste mês, viraram notícia muito comentada na mídia eletrônica e impressa as atitudes da Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM), da presidência da República, na tentativa de proibir a veiculação da campanha Hope Ensina, da marca de lingerie Hope nas emissoras de televisão brasileiras. Gisele Bündchen aparece vestida de calcinha e sutiã interpretando um estereótipo de mulher objeto dando uma "notícia ruim" ao marido/namorado.

Uma Secretaria (que, cá entre nós, marca o feminismo exacerbado e até desnecessário da presidenta Dilma Roussef) criada para um fim tão nobre, não deveria exercitar o ócio tentando censurar a mídia.
Nos últimos dias, diga-se de passagem, até uma novela global, outrora atacada pela mesma SPM tem respondido em alto e em bom som, o que tal órgão deveria estar fazendo: preocupar-se com maridos e companheiros que violentam, psicologicamente e fisicamente, suas esposas e companheiras em seus próprios lares.

Bom, a reclamação da SPM contra a Hope foi julgada na última semana pelo Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). O resultado: por unanimidade, o pedido de suspensão de veiculação da campanha publicitária foi negado. Resultado óbvio. A própria relatora do caso no Conar, em seu voto, considerou que a campanha estava baseada "em estereótipos comuns da sociedade brasileira, facilmente reconhecidos pelos consumidores".
Da decisão, ainda cabe recurso judicial. Mas a SPM, por meio de nota, informou que não irá recorrer.
Ora, um pingo de bom senso deve ter caído por lá!

Acredito que este seja um dos vários problemas do Brasil, em meio a demagogias de progresso e crescimento. Pouca gente consegue colocar-se no lugar e de fato analisar o que se passa diante de seus olhos. Para uma análise crítica, basta a informação e o próprio censo crítico social. Não sei se o pessoal da Secretaria sabe o que de fato é propaganda... O Conar tem meu respeito.

A campanha se agarra no que se chama de papel fundamental da propaganda; chamar a atenção do potencial consumidor. O que vale é quebrar a expectativa. Na maioria das vezes, para lograr resultados animadores, é necessária uma boa dose de humor. O que nem sempre é feito de forma muito inteligência. Como diz aquela frase feita no meio publicitário: "É mais fácil fazer o pessoal chorar do que rir."
Mas a presidência da República é séria! Tão séria, que parece não ter discernimento para diferenciar o grave, do leve; a brincadeira, do sério.
Seria mesmo o caso de se submeter ao ridículo de entrar com pedido de suspensão de veiculação da campanha no Conar por acreditar que os VTs realmente degrada a imagem das mulheres? E as mulheres? O que acharam da campanha? Acharam-se ridículas por não serem como a Gisele Bündchen?

Vou além. Amamos nossas namoradas, esposas e companheiras como elas são. Não somos tão imbecis em fazer comparações com a Gisele. Se isso fosse, lá estaríamos fazendo fila na porta da casa da modelo.

Por favor, ministra Iriny Lopes e demais senhoras do Governo Federal, levem nosso país mais a sério.

Gatekeepers no Agenda-setting da imprensa brasileira

2011-07-28T00:38:00.003-03:00

A revista Carta Capital traz em seu site entrevista com a doutora Patrícia Bandeira de Melo, que lança por agora, seu livro, fruto de seu doutorado, Histórias Que a Mídia Conta: O discurso sobre o crime violento e o trauma cultural do medo.

Em linhas gerais, a autora aborda o problema das coberturas jornalísticas como fator de imposição de medo na sociedade e questiona, nas entrelinhas, a questão da corrida pela audiência. Para ela, um dos problemas é o que se propõe, no jargão jornalístico, a suíte do fato.

Penso que se houver, de repente, uma mudança de ponto de vista dos setores de comunicação nas organizações, a tese de Patrícia pode ir por água abaixo. Apesar do campo de ciências sociais em que trabalha, e o campo das ciências sociais aplicadas em que a Comunicação Organizacional se situa, existe um elo tênue entre a sociologia e a comunicação. Explico: a cultura é onipresente, mas a comunicação tem a capacidade de transformar essa cultura. Não me refiro à cultura em sentido estrito, mas em sentido lato, amplo, a cultura de comportamento.

Vou tentar defender o que penso: como exemplo na entrevista de Patrícia à Carta Capital, a doutora expõe o caso do massacre em Realengo. No meu ponto de vista, a secretaria de comunicação da prefeitura do Rio poderia ter agido, nas suítes (matérias posteriores aos acontecimentos sobre o mesmo assunto), no sentido de mostrar que o Estado possui responsabilidades civis quando na posição de garante (ok, talvez eu não tenha sido feliz neste exemplo, mas acho que consegui evidenciar o papel de responsabilidade social do órgão público) e mais: evidenciar à audiência o que está sendo realizado pelo Estado de maneira a minimizar futuros acontecimentos correlatos.

Na prática de nosso cotidiano, não se trata de um tema tão fácil de ser abordado devido a sua abstração. A iniciativa planejada dos assessores de imprensa e de imagem demanda um espaço de tempo superior à velocidade dos fatos e acontecimentos. O papel do pauteiro pode prevalecer, por possuir exatamente a variação tempo em seu favor (quanto mais rápido e mais diversa a pauta, melhor), e principalmente diante dos acordos políticos que todos sabemos que existem entre a mídia e a política.
Assim, é evidente que nenhuma cultura é transformada de forma tão rápida. Mas de algum modo devemos começar, para que a mídia não faça nossos filhos crescerem trancados em um apartamento rodeado de tecnologias por serem mais "seguras", comportamento de euforia do medo que a mídia pode causar.

Hot Shop: o que é? como faz? para quê?

2011-05-17T22:50:00.005-03:00

O termo parece nome de loja americana do varejo. Mas Hot Shop na verdade é um modelo de agência criada no final dos anos 90 com uma dinâmica diferenciada das tradicionais agências de propaganda.
Entre algumas diferenças, estabelece-se uma maior aproximação do atendimento com o cliente, tanto como a quebra do modelo rígido de departamentos. Para isso, é necessário que a equipe seja enxuta. Uma das principais missões é reinventar a mídia. Quer um exemplo? Os hot sites (promocionais, com tempo limitado) foram criados pelas hot shops.

Em praças de grandes mercados e investimentos, é comumente observada a contratação de hot shops para a execução de parte de um projeto planejado por outra agência ou pelo departamento de Comunicação da empresa. Geralmente, também, a carteira de clientes é muito bem selecionada. Até mesmo porque um modelo diferenciado precisa de ter processos igualmente diferenciados.

Há que se situar no cenário macro econômico diante de tudo isso.
Devido ao panorama pós crise de 1998, começou a ser possível (e menos caro) realizar atividades que até então se encontravam apenas no exterior. Nos anos seguintes, até hoje, houve e ainda há uma ascenção nas balanças comerciais de algumas empresas-chave para a economia do país, principalmente devido ao fortalecimento do Real no governo Fernando Henrique Cardoso.
Ficou então mais viável investir em marketing, principalmente de entretenimento. A internet também foi fator eminente nesse período de mudanças. Começaram a aparecer eventos aqui e ali... Free Jazz, Skol Beats, Rock In Rio e outros.

Para suprir a demanda e até posicionar segmentos de marcas é que surgiram as agências hot shops, com estrutura de ponta e profissionais especializados em design e web. A criação ficou mais ousada nessas agências, nasceram novas mídias como o celular e a própria internet, redes sociais e gadgets cada vez mais personalíssimos. É evidente, também, que o próprio público alvo das peças criadas por uma hot shop é diferenciado, sendo minuciosamente estudado.

Tudo isso faz parte de uma evolução natural da Comunicação. Numa dessas, pode ser que no futuro a maioria das agências seja hot shops.

"Twitter Mood" - a reinvenção do Twitter

2011-05-03T23:42:00.010-03:00

A edição de hoje no jornal americano USA Today trouxe uma matéria interessante a respeito de uma nova ferramenta utilizada por negociantes de Wall Street em busca de lucro (mais uma de tantas). E por incrível que pareça, a mina de ouro está no Twitter, aliada à linguística.

É que um estudo da Universidade de Indiana mostrou uma forte relação entre o "estado de espírito" (mood) de milhões de pessoas e a média da bolsa Dow Jones. A partir de desenvolvimento de algoritmos e softwares capazes de processar essas informações foi possível prever a queda ou alta na Dow Jones de três para quatro dias, com acerto de 86,7%.

Based on academic research at Indiana University, here is a snapshot of how measuring the public mood by analyzing Twitter tweets can be translated into an investment strategy:

1. Capture daily tweets.
2. Analyze tweets with mood-measurement tools.
3. Determine mood content of tweets (i.e., “positive” vs. “negative” or “calm” vs. “anxious”).
4. If mood is positive or “calm” readings jump, buy stocks, because Dow is likely to rise three to four days later.
5. If mood is negative or “calm” readings plummet, sell stocks, because Dow is likely to fall three to four days later.

(IU study showed 86.7% accuracy rate in predicting the direction of the Dow three to four days later.)

Source: USA TODAY research

A coisa parece tão séria, que foi criado há não muito tempo o site TweetTrader.net.
Mas deixo os detalhes para os economistas explicarem melhor.

O que me chamou a atenção é a percepção de um novo foco de estudo sobre as massas. Se você reparar o que está acontecendo neste evento, você irá se deparar numa lógica: um lugar virtual onde milhões estão falando sobre diversos assuntos, de forma heterogênea, mas que, de acordo com a sua vontade, podem tornar-se homogênea com uma simples busca. É possível monitorar o que os seus consumidores e os da concorrência dizem. Basta realizar uma pesquisa (sem pesquisa, pouca coisa anda). E mais rápido do que se pensava, podemos ter novos conceitos de público e massa e redescobrir como nos relacionar melhor com esses públicos.

Enfim, o Twitter, assim como outras redes sociais e comunidades virtuais, ainda vai mudar o jeito como lidamos com as pessoas, seus pensamentos e vontades, e principalmente o jeito de manter uma comunicação eficiente. Além disso, permita-se a ver quantas outras coisas pegam carona: atendimento, planejamento, responsabilidade social, sustentabilidade, vendas, fidelização dos públicos...

Pelo que se vê, o tempo de ligar para os clientes avisando novidades na loja já passou, e muitos empresários insistem. O mundo está mudando. A Comunicação também.

Como lidar com crianças

2011-01-28T12:28:00.004-02:00

O Bluebus noticiou ontem o fato de Noah, um menino de 5 anos, que enviou uma carta e uma nota de US$ 1 para o canal de televisão PBS. Na carta, o garoto pede a criação de um novo programa chamado Super Heroes To The Rescue.

Devido à alta audiência infantil, por causa do PBS Kids, faixa infantil, a emissora decidiu então criar um hotsite para Noah.
No site, uma mensagem diretamente para Noah: "Querido Noah: obrigado pelo seu dólar. Ficamos feliz em saber que você gosta muito do PBS KIDS! A boa notícia é que temos dois shows de super heróis que achamos que você irá adorar Super Why! e WordGirl. Com carinho, PBS KIDS".

É simples as medidas tomadas pela PBS para lidar com uma carta de uma criança de 5 anos. Felizmente, desta vez foi diferente do caso de Harry Winsor, de 8 anos, que relatei aqui no blog. Naquele caso, o garoto enviou um desenho sugerindo um novo modelo para a Boeing e recebeu uma carta completamente fora da expectativa de uma criança nesta idade.

...Pensando...

2011-01-24T22:20:00.003-02:00

Ainda pensando em um layout novo para o blog...

Doações para a Região Serrana do Rio de Janeiro

2011-01-16T22:20:00.003-02:00

A Cruz Vermelha de Brasília está recolhendo doações que serão encaminhadas a sede do Rio de Janeiro para ajudar as vítimas da Região Serrana.

Endereço: SCLRN 715 Norte, Bloco C, Loja 28.
Tel: 61-3361-6904/3248-0250

Doações de:
- água;
- comida para consumo IMEDIATO (miojo, biscoitos, enlatados, leite em pó etc);
- velas;
- produtos de higiene pessoal (há muita falta de absorventes femininos);
- roupas
- sapatos.

E a hora não é a mais oportuna para alto-promoção. Sua empresa será reconhecida no momento certo. Por agora, devemos apenas ajudar.

Cara nova?

2011-01-05T14:39:00.003-02:00

Estive pensando em remontar o layout do blog. Faz mais de um ano que aqui escrevo e tenho percebido que o local está um tanto poluído visualmente e bem fora dos novos padrões eletrônicos da Internet.

Vou caçar um tempinho na agenda e brincar um pouco com isso.

Rio 2016

2011-01-03T17:29:00.006-02:00

Momentos antes da virada do ano foi apresentado o logotipo dos Jogos Olímpicos do Rio em 2016. Tal bem ficou guardado em uma sala secreta com código biométrico de acesso. Agora divulgada, surge a polêmica: plágio?

Deixo a imagem.

O Bluebus diz que a inspiração veio do quadro "A Dança", do francês Matisse.

E aí? O que acham?

2011 vem aí!

2010-12-31T13:06:00.010-02:00

Final de ano movimenta cidades, empresas e pessoas. É interessante observar essas movimentações que chegam a ser "sociais". As cidades recebem mais pessoas, as empresas planejam novos horizontes e oportunidades e as pessoas recebem visitas!

Mas a também o outro lado. Há cidades "abandonadas" por seus agentes políticos, empresas sem a menor sensibilidade com os stakeholders e pessoas que não se importam com os parentes que viajam apenas para ficar junto com os familiares.

É uma época interessante para analisar os blogs corporativos. A Locaweb, alvo de retaliações após um incidente virtual, traz em seu blog, na atualização do dia 30 de dezembro, qualquer desejos para seus clientes, mas sim, a capa da revista que acaba de chegar às bancas. E o McDonalds americano? Veja aqui se eles se importam com os seus desejos e sonhos para o próximo ano.

Aqui em Brasília, a moda sãos os blogs de quadra, onde pelo menos 36 moradores ficam sabendo das novidades da quadra e até de seu bloco. Alguns, infelizmente, há muito tempo abandonados, como é o caso deste (409 e 410 Norte).
Há este, na Asa Norte, também, atualizado com maior frequência, que guarda um caso curioso e bastante estranho. Este blog, do contrário da maioria dos blogs de quadra, desatualizados e abandonados, é atualmente vítima de uma empresa que fez por vontade própria, uma cópia de conteúdo do blog, redirecionado para um domínio ".com.br" as postagens, fotos e tudo o mais. Estranho, não? Pois é.
A empresa é "famosa" na Internet, e parece não ter escrúpulos para ganhar mercado, e o mais absurdo, prometendo "gasto zero". Essa ainda não deve saber o que é "investimento".

A falta de ética e a fome por exposição de imagem própria infelizmente não é dom exclusivo de um segmento da sociedade. Acontece com políticos, empresários e pessoas.
Estamos no século XXI, onde nossas premissas sociais estruturadas necessitam ser repensadas, reavaliadas, da mesma forma que ao início de uma gestão empresarial responsável financeiramente. O caminho não é atropelar outros ou praticar a indiferença, como na barbárie, mas tentar crescer juntos, buscar parcerias.
Esta mentalidade infelizmente é pouco praticada na Política de Comunicação das empresas, que não conversam, que não agem por um bem comum. Gestão participativa? Não sabem que bicho é esse e quando sabem, tremem de medo. Uma dica: tente adaptar sua Cultura. Mas desculpe, não devem saber o que é isso, nem como gerenciá-la.

Mas que este tipo de prática se torne apenas algo ultrapassado no ano que irá começar.

Que nossos objetivos sejam alcançados sem trapaças e caras amarradas em 2011. Que saibamos conversar, planejar, participar, conquistar com ética e moral sem praticar o lobby descarado. Não é mais necessário dizer que os fins justificam os meios, como Maquiavel, para chegar onde queremos. Que sejamos mais francos e abertos. O meu muito obrigado aos que me acompanham, aos seguidores do blog e aos colegas de profissão, jornalistas, publicitários e relações públicas.

Um ótimo 2011 para todos!

Feliz Natal

2010-12-24T14:51:00.003-02:00

Um ótimo Natal a todos os companheiros de classe, imprensa e parceiros.
Que elevemos nosso pensamento em paz e harmonia conosco e com o próximo.

Que não deixemos de acreditar nos nossos sonhos e buscar sempre a concretização de tudo o que desejamos, sem deixar de lado o próximo, que trabalha ao nosso lado para dias melhores.

Que assim seja.

IMPORTANTE

2010-12-23T20:00:00.004-02:00

No final desta tarde, recebi uma ligação de uma repórter do O Globo, muito gentil, perguntando se eu conhecia a FMC Comunicação, presente na prestação de contas do Deputado Pedro Novais (PMDB-MA), próximo ministro do Turismo, do governo Dilma.

Gostaria de esclarecer que eu - ou meus serviços de comunicação -, nunca fui contactado pelo sr. Dep. Pedro Novais. Não o conheço pessoalmente e é muito possível que haja empresa homônima constando em sua prestação de contas, haja vista a diferença FMC Comunicação Empresarial.

Espero alertar os colegas da imprensa sobre possíveis equívocos.

Muito obrigado.

Oportunidades Cariocas

2010-11-27T00:25:00.003-02:00

A guerra que se acompanha no Rio de Janeiro entre forças de Segurança e o crime organizado abre nossos olhos e atenção não só pela questão da segurança, mas pela oportunidade marcada.

Todo mundo sabe que a PM do Rio é incapaz de combater, sozinha, o problema do tráfico de drogas naquela localidade. Ainda mais pela figura das chamadas milícias, chefiadas por policiais corruptos, enfim. O Bope e as Forças Armadas são os que aguentam o tranco no final das contas.

A imprensa sensacionalista brasileira estampa o desespero de qualquer um que passe na rua, mesmo que só esteja de passagem. A internacional vai mais além evidenciando preocupação com a iminente Copa do Mundo de 2014, e Jogos Olímpicos de 2016.
Aí mora, então, a chance do governo do Rio de Janeiro em eliminar de vez a força das facções criminosas ou maquiar uma inidônia calmaria.

Nos Jogos Panamericanos houve a ocupação do Exército nas ruas, sem invasão nos "morros" exatamente para evitar o pânico. Mas agora o cenário é outro. Acabamos de sair de eleições. O atual governador precisa que as coisas se acalmem. Para isso, coloca autoridade e autoridade do estado para falar ao vivo em rede nacional pela TV Globo.

Ou seja, a tática usada para combater os traficantes precisa também ser igualmente aproveitada para não prejudicar a imagem do Rio de Janeiro perante os eventos que sem dúvida trarão o dinheiro do turismo além das datas. Caímos mais uma vez na questão da capacidade de planejamento e organização governamental. Mas dessa vez, um plenejamento estratégico de guerrilha.

Na última terça-feira, o programa A Liga, ao ar pela Bandeirantes mostrou a história e a vida dos moradores da Rocinha. Mostrou, inclusive, que há turismo em grupos com direito a guia turístico, pelas ruas da favela-bairro. Os gringos sentem ou tentam sentir como é estar em um lugar parecido com os quais o único contato é em filmes ou em notícias de violência registradas por câmeras, sempre em tons sensacionalistas. A experiência e as sensações é o que conta - e custa caro, porque este programa é de um hotel de luxo da zona Sul da cidade.

Talvez esta seja uma das ações que o governo do Rio precisa fazer para humanizar a cidade e talvez até melhorar essa imagem de que a violência predomina nos grandes centros. Para isso, antes, é necessário pacificar esses lugares e planejar. Afinal, o que os cariocas querem do Rio de Janeiro?

Chile x Oakley

2010-10-24T22:01:00.005-02:00

Não houve outro assunto no mundo no último mês do que o resgate dos 33 mineiros chilenos presos em uma mina no deserto do Atacama, norte do Chile.

Este é um case de Comunicação que ainda irá virar vários artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso de diversas áreas. Ressalto a quantidade de trabalhos pela quantidade de pontos de vista que o caso se apareceu.
Vai virar documentário exclusivo do Discovery Channel e ainda vem por aí livros e filme "enlatado" (segundo os boatos).

Pra começar, a mineradora decretou falência dias depois do desastre. O Chile viveu um sentimento patriota extremo, sempre havia uma bandeira do país. Os questionamentos sobre o estado psicológico dos mineiros - imagine ficar dois meses a 700 metros de profundidade em uma mina antiga sem ter certeza sequer se viverá. Governantes presentes querendo aparecer, empresas aproveitando a oportunidade para jogar marcas e mais marcas para o evento: Apple, Sony. Mas a Oakley colocou todos no chinelo. Todos!
Pois o que mais seria possível além de fazer com que, não um, mas todos os mineiros, dados como heróis nacionais, saíssem pela Fênix vestindo um óculos Oakley, modelo Radar? Leia aqui o que diz a página da Oakley.

Leia aqui um texto crítico e completíssimo sobre o fato.
Em inglês, é do Love Hate Advertising. Vale a pena ler!

E os mineiros? Querem apenas que haja mais respeito com a classe.

Redes sociais na Internet

2010-10-21T16:19:00.006-02:00

Muito já se falou e se fala até hoje das Redes Sociais. O teórico Alvin Toffler previu o acontecimento em seu livro "A Terceira Onda" (leitura obrigatória a todos os estudantes de Comunicação). Hoje já é possível até consultar pesquisas de fontes confiabilíssimas e infográficos didáticos sobre o tema.

Há quem diga que no Brasil e no exterior, tudo começou com o Orkut no início dos anos 2.000. Ledo engano. Os não tão antigos e até atuais fóruns (de assuntos específicos ou não) podem ser também considerados redes sociais do final dos anos 90, embora inicialmente visto como passatempo infantil. Pra se ter ideia da seriedade da coisa, o Ibope lançou em maio deste ano ferramenta capaz de monitorar as redes sociais (leia aqui). E quando se fala nessas redes, não se refere apenas ao Orkut. Temos aí o Twitter, Facebook, Last.fm, Via6, Fotolog, Flickr, YouTube, Videolog, entre outros que surgem da noite para o dia, como o nacional e específico Direito.com.br. Pode se considerar também os próprios blogs que se modernizaram para que haja maior interação entre os leitores. E é aí que não se pode esquecer de Pierre Lévy, filósofo estudioso sobre a interação da Internet e a sociedade.

Mais uma vez, repito insistentemente, uma atenção maior ao aproveitamento da verba de Comunicação para as novas mídias, em especial para as redes sociais. Foi-se o tempo em que a melhor pesquisa era a feita com a sua diarista.

Instituições públicas: omissão e falta de interesse?

2010-09-07T20:59:00.005-03:00

O caso do vazamento das informações fiscais da filha do candidato à presidência José Serra treme a já tremida imagem de algumas instituições públicas. Estas tornam-se um assunto delicadíssimo ao analisar estudos de caso e circunstâncias pela forma pragmática da influência política sobre elas.

É sabido dos tais pilares da administração pública, a impessoalidade. Talvez esteja aí o nó pela qual o receio de uma declaração de um órgão competentemente superior a Receita Federal quando percebida a iminência da obrigação em comunicar, diante das informações pipocando na imprensa. Ora, porque fere a chamada "política eleitoreira" da situação no rol governamental.

A Caixa Econômica Federal passou maus bocados diante do escândalo, em 2007, da denúncia de lavagem de dinheiro e possibilidade de manipulação de resultados da Mega Sena. Setenta e duas pessoas envolvidas. O trabalho de recuperação de imagem do banco de maior importância do Brasil foi de suar. As estratégias em casos como estes precisam ser cuidadosamente traçadas para que não entrem em conflito com as próprias ações que criaram a crise. O objetivo está em reconquistar credibilidade.
No caso da Receita, a questão está além dos fatos de quebra de sigilo fiscal, "piorizado" pela época político-eleitoreira. O ponto está na incerteza dos atos da instituição, da perda de credibilidade, da desconfiança em uma instituição que somos obrigados a confiar e prestar contas.

Fica a dica: em caso de instituições de proporções imensuráveis, a solução talvez não seja dar desculpas esfarrapadas para a imprensa como "... vazamentos sempre aconteceram..." ou apenas trabalhar para recuperar a boa imagem, mas esteja sim no entorno da compreensão e atitude dos analistas de comunicação dessas instituições, de traçarem um esqueleto da cultura organizacional e identificar problemas.

Fico mais assustado quando tento entender o perfil dos profissionais de comunicação trabalham no setor público: na maioria jornalistas, com seus egos ainda aflorados como nos velhos tempos de Redação, vivendo saudosismos.

Diversidade Corporativa

2010-06-30T14:16:00.003-03:00

Eis um fabuloso texto de meu ex-professor, Wilson da Costa Bueno:

Comunicação Empresarial e Diversidade Corporativa

"Praticar a diversidade corporativa é uma questão de sobrevivência, tem tudo a ver com o negócio e, além disso, é uma exigência legal e dos novos tempos. Apesar disso, as empresas continuam afrontando a realidade e, com raras exceções, levam ao pé da letra o conceito, preferindo manipulá-lo, a exemplo do que fazem com os conceitos de responsabilidade social e sustentabilidade.

Para muitas empresas, a diversidade corporativa se reduz a um discurso hipócrita e que povoa suas campanhas institucionais, com a exibição de negros na propaganda e a sugestão de que as mulheres ocupam papel de destaque no organograma. Os bancos fazem isso, as empresas de cosméticos fazem isso, as mineradoras fazem isso e, afinal das contas, todo mundo faz isso buscando limpar a sua imagem.

A prática briga, no entanto, todos os dias com a teoria e as nossas empresas continuam privilegiando os homens brancos, seja em postos de comando ou mesmo na remuneração, colocando a mulher, os negros etc em segundo plano.

Mas é preciso ampliar ainda mais o conceito de diversidade corporativa, se quisermos entrar de vez na modernidade. O problema não se reduz apenas a preconceitos de gênero ou étnicos, mas ao fato de que a maioria das organizações pratica um conceito tosco, avesso ao mercado e às novas tendências.

Desta forma, preferem recrutar funcionários com um mesmo padrão, geralmente no caso brasileiro com um perfil identificado com a obediência ao chefe, com pouca disposição para o questionamento, aquele que segue à risca o ditado: quem pode, manda e obedece quem tem juízo. Ruim, não?

Não, é péssimo e as organizações modernas nem desconfiam o equívoco que cometem ao impedir que a verdadeira diversidade corporativa se manifeste internamente nas organizações.

Todas as empresas carecem de pessoas críticas e criativas, que enxergam os problemas e propõem soluções para resolvê-los; que estejam dispostas e capacitadas a ouvir e a atender às demandas dos clientes; que não aceitam imposições de chefias autoritárias e ousam desafiá-las; que sejam inovadoras e pensem em alternativas distintas das que têm sido adotadas; que tenham iniciativa e não permanecem reféns de ordens de serviço. As revoluções na ciência e na tecnologia não foram provocadas por aqueles que seguem os velhos paradigmas mas que ousaram enxergar e propor soluções inovadoras.

As empresas modernas não apenas proclamam, mas efetivamente constroem um processo de gestão de conhecimento autêntico, estendendo a participação para todos os níveis de sua estrutura, da alta administração aos colegas valorosos do chão de fábrica.

Não é isso que acontece, infelizmente, e chefias incompetentes, líderes de fachada, continuam acreditando que os insucessos internos e o degradado ambiente organizacional têm a ver com a ação dos sindicatos (cada vez mais pelegos no Brasil, com diretorias cooptadas por grandes organizações) e demonizam a Rádio Peão, como se fosse coisa do capeta para detonar as empresas. Não são capazes de perceber que a comunicação interna autoritária é quem atiça os boatos e deixa o clima interna irrespirável.

A diversidade corporativa não deve ser uma figura de retórica, algo que se insere no discurso institucional para fazer frente aos novos valores do mercado. Deve, essencialmente, fazer parte da estratégia, do plano diretor das organizações porque o mercado, a opinião pública (viva as redes sociais!) estão cada vez mais diversos, acomodando o pluralismo, a divergência, o choque de opiniões. Quem quiser sobreviver num mundo assim não pode se "fechar em copas", abrigando-se na autoridade (autoritarismo, é melhor) para silenciar os que pensam de maneira diferente.

Já vi executivos de alto escalão perderem a compostura, o rebolado, quando questionados em congressos por jovens independentes ou se enrolarem todo quando a pergunta de jornalistas em coletivas questiona sua fala arrogante e apenas adjetiva (falta substantivo, conteúdo na fala da maioria dos executivos brasileiros e eles adoram o auto-elogio).

Para desespero de muitos, acostumados ao uso do chicote com os públicos internos, não é possível demitir clientes, jornalistas, sindicalistas autênticos ou defensores do meio ambiente e eles literalmente se lambuzam quando confrontados em situações reais.

A prática da verdadeira diversidade corporativa ensinaria para todos eles que é melhor construir juntamente com os seus públicos de interesse (notadamente os públicos internos, massacrados em muitas organizações) do que tentar impor idéias, produtos que não funcionam, não têm o apoio da maioria ou de minorias organizadas e esclarecidas.

A diversidade corporativa incorpora a presença mais expressiva da mulher, dos negros no sistema de decisão das organizações, mas também implica abertura para a divergência, para o respeito a perfis diversos, para a aceitação de idéias que não vêm dos escalões superiores, para o respeito aos colegas que, sem título de doutor ou MBAs, muitos deles fajutos, podem contribuir imensamente para a melhoria dos processos e das relações nas empresas modernas.

Reportagem publicada no jornal Valor Econômico, de 22/03/2010, p. D10, sobre o tema indica também, na opinião do consultor Andrés Tapia, um peruano que é especialista em diversidade corporativa da Hewitt Associates, que faltam às empresas condições concretas para a efetiva prática da diversidade corporativa. Segundo ele, " o problema não é apenas ter sensibilidade e tolerância, mas de possuir as competências interculturais para gerenciar as diferenças".

As empresas têm receio e muitas chefias têm verdadeiro pavor de funcionários, clientes, jornalistas etc. que pensam de forma diferente e, se pudessem (felizmente não podem com todo mundo, embora assediem moralmente os seus funcionários) exigiriam que todos tivessem a mesma opinião (a das chefias naturalmente).

As redes sociais incorporam uma nova realidade, ao permitir que os cidadãos se manifestem, independentemente da ação de grupos de controle e da interferência das organizações que tudo têm feito para silenciar os que delas divergem. É a nova e necessária realidade e as empresas vão ter , cada vez mais, de conviver com ela.

Funcionários, particularmente os jovens e talentosos, não conviverão com chefias autoritárias e incompetentes, e tenderão a mudar de empresa quando o ambiente, o clima organizacional se mostrar poluído e as empresas gastarão, como vêm ocorrendo, fortunas para reter os seus principais talentos. Mesmo assim, muitas não conseguirão sucesso porque pessoas talentosas não gostam apenas de grana, mas de autonomia, de liberdade para pensar e agir.

O jogo está para ser jogado e ele inclui obediência restrita a um conceito moderno de diversidade corporativa.

As empresas vão ter que se adaptar aos novos tempos, queiram ou não queiram. Até lá, vão dar cabeçada pra burro, como a Vale com os sindicatos canadenses (lá não é como aqui e não é fácil cooptar "líderes sindicais") , como a Syngenta com os ambientalistas (está tentando de todo jeito fazer média sobretudo com os jornalistas, patrocinando tudo que pode para limpar a imagem nada limpa - agrotóxico é veneno, sabia? - da maior empresa agroquímica do mundo) e como a Monsanto, com sua postura transgênica e monopolística. A indústria da saúde acabará percebendo que suas estratégias de manipulação acabarão sendo desmascaradas e a indústria tabagista encontrará cada vez mais dificuldade para vender suas drogas (consideradas lícitas, infelizmente, mas mortais).

Diversidade corporativa não é brincadeira. Não se pode brincar com coisa séria. As empresas do presente e do futuro precisam definitivamente aprender essa lição. Mas elas insistem em fugir da escola e negar a realidade. Estão de costas para o futuro. Torço para que levem um formidável pontapé nos fundilhos."

Ih, furou!

2010-06-29T10:22:00.005-03:00

Estava preparando um texto gigantesco sobre comunicação em tempos de Copa. No meio da aventura, me deparei com o blog Erros de Marketing, do Mundo do Marketing. Meu texto já era.
No post do site há um top 5 de erros de campanhas para a Copa do Mundo, realizada na África do Sul.

Leia aqui.

Duas coisas que eu gostaria de acrescentar: a primeira é que nunca em história de copas houve tanta propaganda brasileira sacaneando argentinos. A segunda é que apenas Ronaldo (o Gordo) bateu Robinho como protagonista de campanhas publicitárias. Parenteses: em ações promocionais, há até sósia do jogador.

A culpa é da bola

2010-06-04T11:53:00.006-03:00

Estive acompanhando o caso da bola da Copa do Mundo na África do Sul e observando, apenas. A Jabulani tem sido alvo de críticas e desprezos por grande parte dos jogadores do campeonato.
Da seleção brasileira, o goleiro Júlio César a chamou de "bola de supermercado"; o atacante Luis Fabiano disse que ela parecia "sobrenatural"; e o meio-campista Felipe Melo a comparou a uma mulher "patricinha".

A Adidas já se manifestou em defesa da chamada "gorduchinha", em matéria no jornal Folha de S. Paulo:

O argumento é de que a as seleções, que hoje reclamam, receberam a bola há muito tempo, justamente para poderem se adaptar. Além disso, segundo um porta-voz da Adidas, a Jabulani está sendo utilizada em campeonatos pelo mundo desde 2009, sem criar problema.

"A bola tem sido utilizada por meses. Nós começamos a usá-la em dezembro em uma grande variedade de ligas. Todas as respostas que tivemos têm sido positivas", afirmou o porta-voz da Adidas, Thomas van Schaik.

"Ainda por cima, nós a distribuímos para todos os participantes [da Copa do Mundo], para que eles pudessem se acostumar com a bola. Aparentemente, eles não tiraram vantagem disso, já que estamos recebendo essas críticas só agora. Sob essas circunstâncias, estou muito surpreso", acrescentou.

Dizem que, após falar mal da bola, Kaká teria tirado fotos beijando a bola da Copa, justamente por causa da Adidas, o patrocinador. Case interessante de se observar, visto que se dá sob um evento de repercussão mundial.

Enquanto isso, tudo fica no disse-não-disse...

De graça é mais gostoso

2010-05-31T09:35:00.002-03:00

Já pensou em ir a uma loja e pegar o que quiser, sem pagar nada?
Esta é a proposta do Clube Amostra Grátis, inaugurado no último dia 11.
São alimentos, bebidas, beleza e saúde, casa, higiene pessoal, moda e acessórios, pet e publicações. Mas só entra quem for sócio. É uma espécie de clube onde o associado paga R$ 50 por boleto bancário ou cartão de crédito.

A iniciativa não é apenas "dar aos pobres", mas avaliar qualidades e defeitos dos produtos de forma espontânea, antes de um lançamento mercadológico.

O lugar fica na Vila Madalena, São Paulo.

30 anos do Pacman no Google

2010-05-26T09:24:00.002-03:00

Quem visitou o Google entre a semana passada e esta semana, comentou e jogou o Pacman, jogo ícone pop de games que estava no espaço usualmente utilizado para o logotipo do Google, o "doodle".
Segundo o site Media Bistro, a ação de comemoração do 30º aniversário do game acarretou em cerca de 120 milhões de dólares em perda de produtividade e supostamente 4.8 milhões de horas desperdiçadas.
Bem como disse a minha ex-colega de faculdade Débora Schach, do Blue Bus, "só nao dá pra esquecer que funcionário feliz também rende mais".

Como (não) lidar com crianças

2010-05-07T13:17:00.002-03:00

Em nota escrita por uma ex-colega de faculdade no site Blue Bus, a interessante idéia de como devemos lidar com a imaginação e capacidade de fantasia das crianças. A história é que Harry Winsor, 8 anos, filho de CEO de uma agência de publicidade, enviou um desenho para sugestão de um novo modelo de aeronave para a Boeing.

Como resposta, recebeu uma carta:
"Como muitas empresas de grande porte, não aceitamos ideias não solicitadas. A experiência mostrou que a maioria das ideias já foi considerada por nossos engenheiros e podem ocorrer consequências imprevistas ao simplesmente aceitar essas sugestões"

A história foi parar no blog do pai de Harry, John.

A empresa, dando exemplo, prontamente publicou em seu twitter:
@BoeingAirplanes

A carta que o Sr. Winsor postou é, como ele disse, uma resposta necessária. Para as crianças, nós podemos fazer melhor. Trabalharemos nisto. 9:22 AM Apr 27th via HootSuite

É uma pena observar que algumas empresas, em pleno 2010, quando se fala tanto em acessibilidade, em responsabilidade social e sustentabilidade, necessitam passar por episódios lamentáveis para prestar atenção em outras coisas além do próprio lucro em si.
Prevenir ainda é melhor que tentar consertar.
Acordemos, pois!

Converse All Star - parte 3

2010-05-05T09:34:00.004-03:00

Para finalizar o case real da Converse All Star a respeito de um tênis que na primeira lavagem ficou completamente manchado, termina por aqui. Vamos aos fatos finais.

Depois de longa espera, a Converse enviou um tênis novo, conforme escolhido no site pela consumidora que acionou a empresa devido à falha.
O pacote chegou envolvido em papel pardo, nenhuma identificação do remetente. Apenas a identificação do destinatário. A única evidência de que se tratava do calçado era a caixa da Converse. O tênis chegou sem proteção alguma, em caixa aberta. Nenhum pedido de desculpas, nem qualquer comunicado sobre o acontecimento.
O tênis, no entanto, foi enviado corretamente.

O correto é sim, reclamar de produtos que não satisfaçam o prometido pelo fabricante. Entrar em contato.
Para a empresa, resta prestar atenção no mercado e principalmente em seus consumidores. Porque se ela não faz o que se compromete a fazer, o concorrente faz, mesmo se a marca for consolidada. É importante entender, concomitantemente, que os efeitos sempre são a curto, médio e longo prazo e ninguém fica ileso desses prazos.
Mais importante ainda é evidenciar a política de comunicação da empresa e fazê-la valer, custe o que custar.

Você "acha" que investe em comunicação?

2010-05-05T09:24:00.006-03:00

Para aqueles que "acham" que investem em comunicação, é de salivar a quantidade de investimentos dos partidos políticos em preparativos de ano eleitoral.

O PT aumentou seu investimento em 42%.
O PSDB, 50%.
Já o PMDB, analisando o crescimento de seu partido, aumentou seu investimento publicitário em surpreendente 152% se comparados os anos de 2008 e 2009.

Leia matéria do Correio Braziliense aqui.

Engana-se quem pensa que os partidos políticos não são empresas. Para entender, faça uma releitura desse tipo de organização e note como tudo se encaixa. Porém, o fluxo do dinheiro é muito diferente das corporações tradicionais. Eis o pulo do gato.

IBGE dá a luz

2010-04-01T08:56:00.003-03:00

Pra quem não tem dinheiro ou simplesmente tempo pra realizar pesquisas, o IBGE é uma fonte barata e rápida para traçar estratégias. É claro que o IBGE não fornece gratuitamente pesquisas específicas e profundas.

Mas dá uma olhada:

42,9% dos brasileiros passam mais de três horas na frente da televisão.
10,2% dos brasileiros são considerados ativos no lazer, mas a prática de exercício físico está relacionada com o rendimento das famílias.
16% dos brasileiros usam como deslocamento para o trabalho a bicicleta ou a caminhada.
17,2% dos brasileiros acima dos 15 anos fumam.
27% dos brasileiros não usam cinto de segurança.

As proporções da Comunicação

2010-03-31T10:29:00.004-03:00

A Locaweb publicou em seu blog corporativo, no último dia 28, um post dedicado a proporções indevidas que uma brincadeira "de roda de amigos" (leia-se Twitter), envolvendo Alex Glikas, diretor comercial da Locaweb, pegou muito mal após as belas palavras: “Vamos LOCAWEB!!!!!!!! Chupaaaaaa bambizada!!!!!!!!TIMÃO eoooooo!!!!!!!” depois do jogo São Paulo (3) x Corinthians (4).
Ao explodir a bomba, o twit virou “Parabéns São Paulo e parabéns Corinthians pelo belo clássico!”. Apagaram a foto do perfil, removeram o Bio, e em tuits seguidos: “Minhas sinceras desculpas à torcida e ao time do SPFC. No calor do clássico, o torcedor tomou conta do profissional. Não acontecerá de novo.”

Mas será que clientes e fornecedores de fato leem blogs corporativos? E mais: são eles satisfeitos pelos serviços da empresa?

Leia a postagem.

O melhor mesmo é adotar uma política de comunicação para redes sociais. O bom senso ainda vale ouro.

Hora do Planeta 2010

2010-03-29T10:53:00.004-03:00

Vale registrar os que participaram da Hora do Planeta 2010:

Itaú
McDonald's
Unilever
Walmart
Coca-Cola
Dupont
HSBC
Shareton Hotel
Sol Melia
TIM
Vivo
Grupo Abril
Santander

Monumentos das cidades de Brasília, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre, Florianópolis, Manaus, Rio Branco e Belém também tiveram suas luzes apagadas. Bem como institutos, como o Butantã e o MAM.

Converse All Star - parte 2

2010-03-19T09:00:00.006-03:00

A Converse All Star enviou um vale postal para o envio do tênis, que fora lavado de acordo com instruções no site da empresa/marca e acabou completamente manchado.

Após uma semana de envio, e nenhuma notícia, a reclamante solicitou informações a respeito de seu tênis. A resposta foi para que ela escolhesse um novo tênis porque aquele já saiu de linha. A moça fez conforme o solicitado e escreveu, no mesmo e-mail, um logo texto pedido de explicações sobre o que aconteceu com o tênis, querendo manter um relacionamento mais próximo com a empresa/marca.

A resposta foi simples e clara: "Muito obrigado por escolher seu tênis. Estaremos enviando".

Este case retrata o pecado da Comunição das empresas de todos os setores no Brasil. É triste ver comportamentos como este, sem o menor comprometimento com o sentimento do consumidor com a marca, sem nem mesmo permitir uma aproximação, uma criação de fidelidade.
São erros sobre erros que não só entristecem, mas frustram. Do que adianta investir em propraganda, blog, twitter, investir em patrocínios e promoções se não há de fato olhos para quem tem poder de compra? E o pior é que não há processos de gestão de comunicação de forma alguma. Não conseguem ver além do que já têm. Não conseguem nem pensar a longo prazo. Coitados... e poderiam lucrar muito. Muito!
O fato é que a boa Comunicação ainda é pura fantasia.

Agora, é esperar se realmente o tênis escolhido pela consumidora chegará conforme o solicitado.

Converse All Star

2010-02-24T09:02:00.000-03:00

Bom, esta é uma história real.

Um belo dia uma moça ganha de presente um par de calçados da linha Good & Evil da All Star. A linha consiste em um pé branco e outro, vermelho.
Na primeira lavagem do calçado, o vermelho mancha-se por completo. O branco aparentemente solta cola.

A atitude da consumidora é, então, entrar em contato com o SAC da Converse, contando que seguiu todos os procedimentos de lavagem segundo o site do fabricante.

A Converse manda um e-mail para a moça, perguntando se há interesse no envio do tênis para "análise". A resposta foi positiva e logo enviada uma autorização postal.

Estou no aguardo de notícias. Veremos como a empresa se comporta nesse caso. Até agora, a Converse mostrou-se prestativa... Mas como não conheço a política de Comunicação da empresa, este caso é interessante de ser acompanhado.

- Posted using BlogPress from my iPod Touch.

E a Matrix ressurge

2010-02-07T09:11:00.002-02:00

Surpresa pra mim? Reformularam e já lançaram o site da Matrix Internet? Estão querendo me derrubar...
No final do ano passado, escrevi este post. Fui novamente dar uma olhada no site da Matrix e me deparei, boquiaberto, com um site totalmente reformulado. Web 2.0 puro. E mais: serviços revolucionários, de surpreender mesmo. Lan-house de telefonia? Como funciona isso?

Além disso, a Matrix voltou a figurar no Anuário Info Exame das 200 maiores empresas de Tecnologia do Brasil.
E agora.. percebe como a comunicação é fundamental?

Planejar, planejar, planejar!

2010-02-06T19:50:00.005-02:00

Na arrumação da casa hoje, encontrei uma revista de dezembro/janeiro, que trouxe, na capa, chamada principal sobre planejamento para 2010. Confesso que dei uma olhadela na revista, mas não cheguei a ler por falta de tempo - infelizmente não gozei de férias no período das festas de fim de ano, como a maioria dos brasilienses e cadangos funcionários públicos.
Pois bem. Trata-se da revista N Respostas, publicação bimenstral da N Produções , responsável, inclusive, por diversos eventos para as áreas de Administração e Comunicação estratégica.

O assunto Planejamento é uma pauta que não deve morrer, nunca. Na vida ou no trabalho, sem planejamento fica realmente mais difícil fazer acontecer o que se almeja. Embora a publicação tenha aproveitado o assunto para a virada do ano, é necessário relembrar que o planejamento deve ser frequente; não apenas na virada de um ano, mas quinzenal, trimestral, semestral ou quantas vezes for necessário dependendo da área de atuação da empresa.
E quando falo em Planejamento, é bom levar a ideia do pensar no curto, médio e longo prazo. Produto, marca e até a nossa vida funciona desta forma.

Trago aqui 5 passos que a revista anteriormente citada levanta em um pequeno infográfico na sua página 11, da mais nobre importância:

1. IDENTIFIQUE O SEU MELHOR MERCADO
Não se trata de (re)posicionamento de marca ou produto. Perceba: i-den-ti-fi-que. O caminho inverso é a segmentação de mercado. Mas não estou falando sobre isso.
Sabemos que o mercado GLS tem tomado uma potência assustadora em poder de compra atualmente. Já pensou nesse nicho de mercado como um profissional da área deve pensar? Nas grandes cidade, e posso citar Brasília, a quantidade de homossexuais é responsável por grande parte do giro financeiro de produtos e serviços da região.

2. MAPEIE A CONCORRÊNCIA
Sempre! Não ignore o fato do seu concorrente abrir "a lojinha da esquina aos domingos" - que me perdoem os politicamente corretos, mas todo mundo trata a concorrência desta forma.
Por que as vendas da marca concorrente sofre menos oscilação em um período de 6 meses do que a sua? Saiba tudo sobre a concorrência.
E mais. Nunca caia na besteira de dizer que você não tem concorrência. Todo mundo tem concorrentes, diretos e/ou indiretos.

3. CRIE METAS
As metas nada mais é que um passo anterior ao objetivo. Não vá querendo alcançar os objetivos em uma semana de trabalho. Oportuno lembrar que para o alcance das metas (e objetivos), deve-se por em prática ações que de fato direcione para tal fim.

4. FORTALEÇA O ESPÍRITO DE EQUIPE
A comunicação interna de uma empresa pode até não atingir a excelência, mas deve funcionar de forma substancial para o bom andamento do planejamento.

5. COLOQUE TODO O PLANEJAMENTO NO PAPEL
Nada melhor que anotações. Quem trabalha com eventos sabe da importância de um check list . Resumindo em uma palavra: organização.

Nem pense em levar isso como um guia. Não existe guia para planejar. É estudo mesmo e uma pitada de ousadia e bom senso.

Coca-cola e o Haiti

2010-01-26T08:49:00.004-02:00

Ainda sobre o Haiti, alguém viu o que a Coca-cola Brasil fez? Comprou espaço em horário do Fantástico, na TV Globo, para dizer que irá anunciar menos na televisão e destinar a verba de propaganda ao Haiti.

Ao mesmo tempo que a marca mostra seu lado social, fazer auto-promoção pode parecer oportunismo. Esse tipo de ação da Coca é de muita valia sim, mas é preciso cuidado, muito cuidado.

Não menos importante que ajudar o Haiti é ajudar as cidades brasileiras que sofreram com as chuvas, principalmente no Rio Grande do Sul, no estado de São Paulo, no Rio de Janeiro e no Norte.

iPhone salvando vidas

2010-01-25T08:07:00.004-02:00

Acompanhado os sequenciais terremotos no Haiti pela CNN, acabo de ver que um americano chamado Dan Woolley, ao ficar soterrado no terremoto naquele país no dia 12 de janeiro, teve a ajuda de um aplicativo que tinha baixado no iPhone sobre primeiros socorros para sobreviver.

O aplicativo chama-se "Pocket First Aid & CPR", produzido pela Jive Media.

Existe oportunidade melhor pra projetar marca e produto?

O triste caso Matrix

2009-12-28T13:17:00.004-02:00

Muito longe de entrar na praxe tecnologia, ou o filme Matrix, gostaria de relatar o que acaba de me acontecer: resolvi, assim por acaso, visitar antigos portais que entraram no ar em meados dos anos 90 e tornaram-se épicos.
Os catarinenses sem dúvida ainda lembram da Matrix, dita como a melhor empresa prestadora de serviço de provedor de Internet do estado, com marca já consolidada. Lembram que até os melhores colunistas e as editorias dos maiores (não melhores) jornais publicavam e-mail com o domínio do provedor como seus (uma grande jogada não planejada ou planejada, talvez).
Faço a comparação entre as duas marcas.

Visite o site da Matrix Internet. Modificaram brutalmante a marca. A cor principal, se eu não me engano, era azul escuro com detalhes em amarelo; seu design, sem dúvida, fazia com que a marca se sobreviesse em meio a outras marcas. Bom, ganhou por 2 anos o Top of Mind de Santa Catarina!
A leitura que faço é a da que o posicionamento da Matrix pulou em contra mão, parou no tempo ao tentar inovar. Resolveram retirar o destaque que davam ao M e ao X. Uniformizaram a escrita, inserindo o símbolo de channel, os canais como chamávamos, do IRC (Internet Relay Chat) popularizados até o ano dois mil.

Observou bem?
Qual a primeira coisa que você associa quando olha para o site? Um site do tipo Mercado Livre? Ou uma Mala Direta? Esta é a prova mais clara que Incomunicação é poluição. Bom, tentaram montar um portal que tornou-se obsoleto com a criação do G1, R7 , (infelizes os exemplos devido a reprodução quase fiél de um a outro) e outros que utilizam a tecnologia web 2.0.
E não para por aí. Leia no site Ivox (especializado em opiniões populares) como a opinião popular ainda é importante?

Como seria possível a transformação de um império chamado Matrix Internet, de um grupo ainda mais imperial que não me recordo o nome (Amauri? Amaral?), cair, perder mercado após tentar expandir para todo o Brasil e após lançar-se em Miami? Onde, afinal, foi o erro da Matrix Internet?
Planejamento para o orçamento? Pressa na expansão de mercado? Falhas de criação? Problemas culturais da empresa que permite a "intromissão" de algum parente do presidente/dono nos trabalhos publicitários, falecimento de algum membro da diretoria? A falta de lobby e/ou representantes em órgãos de estudos da Internet?
O portal é abarrotado de anúncios, o que transparece um desespero por dinheiro. Remete diretamente a pagamentos de contas atrasadas e dívidas pesadas.

Fui assinante da Matrix Internet por três anos e lamento que a empresa, que tinha tudo pra se tornar uma Google da vida, esteja tão apagada no mercado.

Primeira Conferência de Comunicação, Brasília/DF

2009-12-15T07:56:00.004-02:00

Segunda-feira passada começou a primeira Conferência de Comunicação, no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília. Serão 4 dias de debate sobre produção e distribuição de informações jornalísticas e culturais no Brasil. Ontem, tivemos a abertura. Hoje, dará-se início aos grupos de trabalho.

Segundo o site do Jornal Nacional, "o fórum foi convocado pelo Governo Federal e conta com 1.684 delegados, 40% vindos da sociedade civil, 40% do empresariado e 20% do poder público. O JN informou que há 4 meses, a Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e Televisão, a Associação Brasileira de Internet, a Associação Brasileira de TV por Assinatura, a Associação dos Jornais e Revistas do Interior do Brasil, a Associação Nacional dos Editores de Revistas e a Associação Nacional de Jornais divulgaram uma nota conjunta em que expõem os motivos de terem decidido não participar da conferência. Lula, no entanto, criticou.

O portal Vermelho cobre o evento. Segundo o site, Hélio Costa foi vaiado. Leia o texto.

Se preferir, e tiver tempo, no site da conferência, dá pra assistir tudo, ao vivo.

Emergentes dão dinheiro

2009-12-09T08:36:00.002-02:00

Enquanto assistíamos a compra das Casas Bahia pelo Grupo Pão de Açúcar no mercado interno, no externo, assistimos ao anúncio da Volkswagen, que irá comprar 20% da Suzuki.

É... vida que segue.

A crise política no DF

2009-12-04T08:32:00.009-02:00

Impressionante como a crise no governo do DF começa a afetar, ainda que timidamente, a economia em Brasília e no Distrito Federal. Com o envolvimento do governador, vice, secretários, assessores, deputados distritais, diretores e presidentes de empresas públicas, o prejudicado acaba sendo, como sempre, a massa, o povão que não é detentor de cargo público.

Arruda é uma planta conhecida como de poder medicinal poderoso. Arruda também se chama o governador do DF, que agora já possui 8 pedidos protocolados de impeachment. Apesar de o escândalo ter começado no governo Joaquim Roriz (foto), a bomba estourou no seu mandato. Não vou entrar no mérito político, mas apenas sugerir uma reflexão acerca das consequências das fraudes flagradas no GDF.

Paulo Octávio é, sem dúvida, o homem mais poderoso do DF. Existem histórias que locais de Brasília contam, dizendo que ele, Collor e uma gangue estupraram e mataram Ana Lídia. O nome da moça virou nome do Parque da Cidade, junto com o nome de Sara Kubischek. Isso, no entanto, não alterou em nada o poder de Paulo Octávio. Dono de shopping bacana, construtora, publicações periódicas, rede de televisão e outras participações, a apreensão fica agora com os funcionários das empresas do homem responsável por trazer o Cirque Du Soleil a capital federal, que ainda não sabem o rumo que as coisas vão tomar. É muito provável que nada aconteça, afinal, quando se tem poder, a "crise" pode passar sem deixar rastros.

Não só o Brasil, mas a capital do país precisa de uma limpeza ética nas organizações públicas para que o capital privado possa girar. Do contrário, continuaremos a ver uma diferença social gigantesca: Muitos ricos e muitos pobres.

Agora, mudando um pouco de assunto, eu adoraria ver o Dr. Cal Lightman interpretando os sinais de mentira na foto do Roriz mais acima.

Expocon 2010

2009-11-13T12:09:00.004-02:00

A edição da Expocon Brasília 2010, a maior feira para condomínios de Brasília está praticamente pronta e promete ser mais uma vez um grande evento para o setor de condomínios. O evento, que coincide com o aniversário de 50 anos de Brasília, trará uma segmentação muito oportuna e diferenciada: o valor ao agronegócio.
Sabemos que em algumas quadras do Plano Piloto existem serviços de feirantes esporádicos em dias da semana. Na 315 Norte, por exemplo, toda sexta-feira há a tradicional feirinha da quadra. Por que não, então, aproveitar este nicho de mercado e introduzi-lo a condomínios e afins?
O filão que a Expocon Brasília trará na edição de 2010 será produtos produzidos em Brasília e cidades do Entorno. Para isso, serão montados o Salão do Mel e o Salão do Morango, além do já famoso Salão das Orquídeas.

Outra marca registrada do evento e que também se fará presente na próxima edição, é o concurso cultural, com distribuição de prêmios e brindes.
Prepare-se: de 1 a 4 de julho de 2010, no Pátio Brasil Shopping. Mais informações, visite o site Expocon Brasília 2010.

O caso Uniban

2009-11-11T08:25:00.004-02:00

Todos ficaram sabendo do caso da aluna da Uniban, certo? Pois bem.
Hoje, enquanto esperava o ônibus para vir ao trabalho, como de praxe, ia ouvindo o Ricardo Boechat na Band News FM pelo celular e ele acabou falando uma coisa muito certa. Segue:

"Vou dar um conselho de graça pro pessoal da Uniban. De graça, porque eu poderia muito bem dar consultoria pelo meu conhecimento em comunicação. Pessoal da Uniban, calem a boca! Não tentem explicar nada porque só piora o lado de vocês. Entreguem a universidade para o vendedor de pipocas e sumam!"

Exatamente o que eu faria, se eu fosse um desses sem escrúpulos. Sendo a Uniban uma universidade paga, como fica a lei de proteção ao consumidor?

Redes Sociais X Empresas

2009-10-16T11:11:00.002-03:00

É melhor mesmo pensar duas vezes antes de pular de cabeça nas redes sociais. Os números tentadores de quem utiliza a internet como mídia alternativa, buscando a interatividade com consumidores finais também tem seus contras.

Leia este artigo, publicado hoje no Computer World. Se você começa a se mover pra projetar sua empresa em redes sociais, pense mais uma vez.

Um bom teste de personalidade

2009-10-03T00:10:00.006-03:00

Fiquei curioso ao tentar saber mais da minha personalidade profissional.
Achei bem interessante:

Você tem um prazer especial em restaurar o que não está perfeito.
Você dá vida nova ao que deixou de funcionar.

Seu Maior Talento: Recuperador.

Este Talento adora recuperar coisas aparentemente perdidas. Ele analisa os sintomas, vê onde estão as falhas, estuda as formas de recuperá-las ou consertá-las. É um desafio que lhe dá prazer e gera até uma certa excitação, quando ele se depara com algo que precisa de toda sua perspicácia para encontrar uma solução. Enquanto algumas pessoas ficam assustadas diante da possibilidade de enfrentar problemas conhecidos ou não, ele se energiza com esta possibilidade. Ele se sente ressuscitando aquilo que toca. Dando vida novamente ao que estava perdido. É um sentimento maravilhoso saber que pode fazer isto. Autodidatas ou especialistas em áreas específicas, esta pessoa possui esta tendência natural e consegue fazer milagres pela sua tenacidade na busca do conhecimento do funcionamento das coisas. Concentrando-se facilmente no trabalho que estiver sendo desenvolvido, é capaz de refletir sobre as situações e restaurar coisas, idéias, conceitos ou equipamentos.É meticuloso, estruturado, tenaz, organizado, reservado, questionador e auto-confiante.

Como se comunica.

Flávio é o tipo de pessoa que raramente inicia um contato, esperando passivamente que os outros se aproximem dele. Enquanto não se sentir plenamente à vontade em uma interação social, é muito provável que adote um estilo sucinto, limitando-se a dar respostas objetivas e específicas, sem ampliar ou desenvolver a comunicação. Essa tendência é mais forte quando o ambiente é formal, acentuando o estilo naturalmente reservado de Flávio. Isso não significa que ele não valoriza os relacionamentos, mas precisa estar muito seguro e ter apoio das pessoas para desenvolver laços mais fortes e interagir com mais fluência.
A natureza cooperativa de Flávio faz com que ele procure constantemente referências nas normas e procedimentos como apoio prático de sua liderança e colegas.

As oportunidades existem. Você só precisa estar preparado.

O Sucesso não é obra do acaso. Ele é o resultado do investimento na pessoa mais importante da sua vida: Você! Estudos indicam que o autoconhecimento sozinho representa aproximadamente 20% do sucesso de uma pessoa.

Gostei! O serviço é oferecido pelo Vagas.com.br.

Salão do Condomínio

2009-09-02T08:34:00.005-03:00

Setembro chegou, enfim! Este mês inicia um evento que irá revolucionar a forma de atendimento no mercado condominial de Brasília. Trata-se do Salão do Condomínio, uma feira itinerante que percorrerá todos os cantos do Distrito Federal voltado exclusivamente para síndicos, sub-síndicos, prefeitos de quadras, administradores e interessados.
A iniciativa é da ASCON Assessoria de Condomínios, empresa há 17 anos no mercado, líder no segmento.

A primeira edição ocorrerá dias 26 e 27 de setembro, na quadra 105 comercial, estacionamento. São 950 m², com 21 tendas e uma exclusiva para palestras, além de diversão para as crianças.

A grande revolução na forma de atendimento e vendas está no fato de que em vez do consumidor procurar seus fornecedores, os fornecedores irão ao encontro do consumidor.
Acesse o hotsite.

O blog do Planalto

2009-08-31T10:15:00.004-03:00

Lula agora também é high-tech. Hoje, segundo o portal IDG Now, o Palácio do Planalto iniciou um blog. Muito bem! Imitando Barack Obama (blog da Casa Branca), o "my man" já começou em "grande" estilo, postando até vídeo!

O objetivo, segundo o próprio Lula, é aproximar-se da nova geração, que convive mais diretamente com computadores, além é claro que criar um canal de comunicação mais eficiente para com a imprensa e sociedade.
A plataforma de publicação escolhida é o RSS do Wordpress, (concorrente do Blogger.com?!). E vem muito mais por aí. O Governo fechou um acordo com o Google para um canal no site YouTube.
Agora é só esperar pra ver o conteúdo de tais meios.

Estou tentando entrar no dito blog há mais ou menos 20 minutos, sem sucesso. Quer tentar? Quem conseguir acessar até o meio dia de hoje ganha um doce.

Descansar ajuda

2009-08-16T20:08:00.005-03:00

Confesso que o título desta postagem parece mais com títulos dos livros de auto-ajuda do Lair Ribeiro (foto). Mas acredite, estou muito longe disso.
Este final de semana me fez pensar muito. O cansaço, a fadiga. O fato é que estamos neste momento, dia de domingo, um dia de descanso e eu deveria, assim como todos, estar profundamente tranquilo e descansado. A verdade é que não estou. Sinto-me cansado e canso-me mais ao pensar que amanhã começa tudo de novo. Não que não tenho prazer no trabalho, muito pelo contrário. Respiro Comunicação, sinto falta quando não leio que seja um pequeno trecho de qualquer coisa do jornal, ou quando não visito portais na internet, ou mesmo quando esqueço meu fone de ouvido do celular para ouvir as rádios de notícias antes de chegar ao labor.

Mas tenho aprendido uma coisa muito importante, que, se eu pudesse, ensinaria a todos: o relaxamento. Quem nunca ouviu falar em relaxamento? Algumas pessoas, no entanto, não acreditam muito porque não é algo concreto, não se vê, mas se sente. Pior ainda: alguns dizem que é besteira, enquanto falam que sempre se sentem mais cansados, como eu estou, sem nem conseguir melhorar por mais que durma durante o final de semana inteiro. Sem contar que há os que colaboram pra isso. Lair Ribeiro até tenta, mas Rhonda Byrne sim, até hoje, nada em dinheiro com o seu Segredo. Besteiras à parte, o segredo para o descanso é a respiração. O resto é resto.
Tenho descoberto como é bom, nas horas de descanso, desacelerar os batimentos cardíacos, pensar coisas boas, ouvir coisas bonitas, "sair de órbita".

Na internet, achei por acaso o Portal Comunicação e Comportamento. Vale a pena visitar todos os canais do portal, embora não seja um belo portal com atrativos visuais. O canal Equilíbrio dá toda uma cara Zen ao conteúdo principal. Ao meu ver, é um assunto que deveria ser abordado em todas as fontes de informação sobre comunicação, principalmente pelo desgaste que nossa profissão nos causa. Afinal, a própria Comunicação é cansativa.
É mais que hora de ativarmos a nossa própria comunicação, conosco mesmos.

A insalubridade no trabalho

2009-08-13T15:54:00.001-03:00

Fazendo mais uma das minhas incansáveis pesquisas pela Internet atrás de artigos interessantes para implementação no trabalho, achei este artigo da Revista Profissional e Negócios, voltada para profissionais da área de Recursos Humanos.

Engana-se quem acha que a área de RH não tem absolutamente nada a ver com Comunicação. Tem sim, e é a Comunicação Interna o elemento que deve ser trabalhado pelo setor de RH da empresa, embora infelizmente isto não aconteça.

Enfim, leia o artigo e verás um pouco mais além da panfletagem. Dica: tenha em mente princípios como transparência e respeito.

MPE Brasil 2009

2009-07-29T09:03:00.005-03:00

Um prato cheio para a Comunicação Empresarial é a participação em premiações. A conquista de prêmios gera consequências agradabilíssimas, intangíveis, é claro, como aumento do valor agregado da marca, credibilidade etc, etc.
O melhor: a inscrição é de graça. Só não participa quem não quer.

Oferecer produtos e serviços de qualidade, aprimorar técnicas de gestão, investir em planejamento e treinamento de pessoal devem ser aspectos observados por toda empresa que pretende crescer e ser sustentável. Pequenos empreendimentos que se esforçam para melhorar a gestão dos negócios serão reconhecidos pelo Sebrae no Prêmio MPE Brasil.

Para concorrer à premiação, as micro e pequenas empresas (MPEs) devem responder um questionário que avaliará toda estrutura administrativa. Após esta análise, as empresas receberão um relatório gratuito que apontará pontos positivos e os que precisam ser melhorados na gestão do negócio.

Os vencedores estaduais de cada categoria concorrerão com os ganhadores dos 27 estados brasileiros e do Distrito Federal.

Inscrições até o dia 18 de agosto no hotsite do evento dentro do Movimento Brasil Competitivo. Então é só fazer a lição de casa e boa sorte!

Sílvio Santos x Bispos

2009-07-28T16:56:00.005-03:00

Está certo que ando um pouco atrasado, mas não pude deixar de ler a coluna do Ricardo Feltrin do dia 10 no portal UOL.
Sinta o cheiro:

"Se os bispos conseguiram lhe tirar Gugu, seu maior faturamento, Sílvio tirou simplesmente o executivo mais próximo do bispo Honorilton Gonçalves, o grão-vizir da Record. Às escondidas, negociou e tirou Paulo Franco, a pessoa que o bispo tinha mais próximo, seu braço direito."

Essas tramas do entretenimento sempre dão um prato cheio de conhecimento. Uma maravilha!

Fedeu? Mediatraining já!

2009-07-24T22:37:00.004-03:00

Uma importante empresa faz obras para aumento de espaço em seu estabelecimento aqui em Brasília. Durante um dia relativamente tranquilo de trabalho, um operário sofre um acidente e morre. Há desespero na assessoria de imprensa - que aliás, é constituída de pessoas extremamente experientes: e agora? O que fazer? Abafar o caso?

Comentaram o assunto comigo e logo respondi o que seria mais correto. Relacionamento com a imprensa é sempre complicado! É inacreditável a quantidade de pessoas despreparadas e até líderes dispostos a dar entrevistas; simplesmente há muita gente que não sabe se comportar diante de uma entrevista, sem nem saber o que dizer, seja em qualquer meio de comunicação.

Quando um fato envolve morte, há duas possibilidades de se lidar com a imprensa: ou abafamos o caso e concentramos esforços para que o acontecido não se espalhe, ou então somos transparentes e falamos prontamente com a imprensa explicando o ocorrido de forma mais plausível possível, e de preferência, sem rodeios. Abafar escândalos só é bom ao Paulo Maluf, e se envolver propinas, pior ainda. Mas ser transparente e claro pode salvar o seu emprego e salvar a imagem da companhia. Bem aquela máxima: se leva séculos para conseguir se posicionar na mente do consumidor e cinco segundos para pôr tudo a perder.
Pelo menos ouviram minha sugestão. Está no obituário do Correio Braziliense de hoje.

Saber disso é de grande valia. Caso aconteça com a sua empresa, é bom que alguém saiba.

O preço do conhecimento

2009-07-20T08:32:00.005-03:00

Como diz Peter Drucker, “a cada dois ou três séculos ocorre na história ocidental uma grande transformação. Em poucas décadas, a sociedade se reorganiza - sua visão do mundo, seus valores básicos, sua estrutura social e política, suas artes, suas instituições mais importantes. Depois de cinqüenta anos, existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo em que seus avós viviam e no qual nasceram seus pais.”

Vale a pena ler o que diz o "Marcelão", no blog Update or Die!, da HSM. Trata-se de novos conceitos de valor de mercado da empresa.

A marca que vale ouro

2009-07-14T08:49:00.003-03:00

Cheio de dívidas em vida, hoje a marca Michael Jackson vale milhões

E não se espante se o Rancho Neverland se transformar em uma nova Disney.
E além: o pai do falecido cantor já anunciou a vontade de formar o "Jackson 3", a exemplo do que fez com os filhos, os "Jackson 5". É o fazer dinheiro a qualquer custo...

Memória institucional

2009-07-09T09:11:00.002-03:00

Com vocês, o professor da ECA/USP, presidente da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE) e autoridade na área de Comunicação Empresarial, Paulo Nassar:

(14h54) Paulo Nassar:
Boa tarde, amigos.

(14h57) Paulo Nassar:
A responsabilidade histórica que é um conceito para onde convergem as outras responsabilidades corporativas não é um modismo, é uma tendência, que se consolida porque está ligada ao processo de legitimação das ações organizacionias.

(14h57) Paulo Nassar:
Os trabalhos com memória empresarial, principalmente por meio da coleta de depoimentos de vida, desenvolve o sentimento de pertença de públicos importantes para uma empresa como empregados, comunidade, fornecedores, pesquisadores, entre outros. Protegendo a organização dos efeitos da crise de confiança nas organizações e em seus gestores, que existe na sociedade moderna. A confiança nasce também do pertencimento. E a confiança é aquilo que melhora as relações entre a organização e as pessoas.

(15h00) Paulo Nassar:
É preciso considerar também que temos um enfraquecimento das formas tradicionais de relações públicas e comunicação organizacional, que são baseadas na utilização de mídias tradicionais e eventos, que não têm interatividade, são geralmente mídias baseadas em fluxos descendentes de informações, “o manda quem pode, obedece quem tem juízo”. O depoimento de vida, o processo de coleta deste tipo de depoimento, é colaborativo, é dialógico.

(15h02) Paulo Nassar:

Sem dúvida, o fortalecimento da memória empresarial fortalece as relações da organização.

(15h03) Paulo Nassar:
Memória é reputação. É, ao final, aquilo que é expressão final da cultura, da identidade e da imagem organizacional.

(15h04) Paulo Nassar:
Os centros de memória organizam as mediações entre a organizção a sociedade, voltadas para a memória e a história empresarial

(15h05) Paulo Nassar:
Os centros de memória e tudo aquilo que organiza e preserva o conhecimento podem andar juntos. Mas os focos de trabalho são diferentes.

(15h06) Paulo Nassar:
A utilização da história empresarial como processo de comunicação organizacional e relações públicas está sendo valorizada porque dignifica os receptores do processo de comunicação, que passam a ser protagonistas da comunicação e não mais objetos passivos

(15h06) Paulo Nassar:
A utilização da história e da memória empresarial cria novas interdisciplinaridades entre relações públicas, comunicação, história e outras disciplinas das ciências sociais aplicadas. Logo a memória empresarial é um espaço antropológico, carregado de simbologias e marcas organizacionais e pessoais. São lugares contra os não-lugares. Os não-lugares, como são vistos por Marc Auge. Ou seja espaços desprovidos de história, de identidade. De certa forma, a história e a memória empresarial valoriza o homem.

(15h07) Paulo Nassar:
Os não-lugares, como são vistos por Marc Auge. Ou seja espaços desprovidos de história, de identidade. De certa forma, a história e a memória empresarial valoriza o homem social, o homem psicológico e não apenas o homem e a sua dimensão econômica.

(15h09) Paulo Nassar:
As percepções sobre os Centros de Memória e Referência estão se definindo. Poucos ainda os percebem como ligados a gestão da reputação e do conhecimento. Uma dimensão bacana também está ligada à experimentação de marca.

(15h10) Paulo Nassar:
Muitas vezes, a pecepção está centrada no aspecto celebrativo da organização.

(15h11) Paulo Nassar:
O Centro de Memória e Referência deve fornecer imputs para as decisões organizacionais. Isto acontece quando ele é concebido dentro de uma visão de gestão do conhecimento.

(15h13) Paulo Nassar:
O futuro mostra que o gestor desses espaços deve ser cada dia mais culto. Deve ser capaz de estabelecer inúmeras interfaces nos campos das ciências sociais aplicadas e das tecnologias de informação, por exemplo.

(15h14) Paulo Nassar:
A sensibilização vem com muito trabalho pela frente. Com o estabelecimento de indicadores de resultados.

(15h15) Paulo Nassar:
A construção desses indicadores é uma meta da ABERJE, de curto, médio prazo. Venham trabalhar com a gente na construção desses indicadores.

(15h15) Paulo Nassar:
Quem investe em História e Memória Empresarial são grandes empresas, a maioria de origem nacional.

(15h17) Paulo Nassar:
O maior desafio é vencer a cultura mecanicista que existe dentro das empresas, que, quase sempre, reduzem as ações dentro de uma visão utilitarista.

(15h18) Paulo Nassar:
A história e a memória empresarial devem ser vistas como processos de fortalecimento das relações da empresa com a sociedade, mercados, comunidade, empregados, entre outros. Como elemento fundamental na gestão do conhecimento e da cultura organizacional, e, também, como processo ligado a reputação da organização, de seus produtos, marcas,...

(15h21) Paulo Nassar:
A universidade está atrasada em relação ao campo da História e Memória Empresarial. Este campo é metahistórico, metacomunicacional. É híbrido, mestiço, quanto a formação de seus profissionais. É claro que os historiadores devem estar entre os gestores desses trabalhos. Mas de forma inclusiva, democrática,...

Retirei do chat promovido pela Fundação Bunge. Muito bom.

Ele é o Cara

2009-06-28T23:17:00.002-03:00

Quando o nome de José Roberto de Siqueira aparece, pouca gente sabe quem é. Mas ao perguntar às donas de casa e empregadas domésticas sobre sabão em pó, apenas ouça e verá o trabalho do grande profissional.

Quem é? José Roberto de Siqueira, 51 anos. Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, com pós-graduação na USP e cursos de especialização em gestão corporativa e marketing em Cambridge e na Universidade de Columbia (EUA).
O que faz?
Consultoria, especialista em reestruturar empresas e marcas.
Ele simplesmente reestruturou a marca do sabão em pó OMO, trabalhou para Volkswagen, Phillips, entre outras grandes empresas.

A Revista Universo Masculino publica uma pequena matéria com dois cases (Unilever e Phillips) de Siqueira. Vale a pena ler.

A Comunicação e o fracasso de executivos

2009-06-27T19:57:00.004-03:00

Estava lendo no site da revista Você S/A há pouco uma entrevista rápida com o especialista em fracassos de executivos Sydney Finkelstein, autor do livro "Por que Executivos Inteligentes Falham?" e Think Again (sem previsão de publicação no Brasil). O que me chamou a atenção para a entrevista foram as perguntas, extremamente diretas, bem como o teor.

Quais os erros mais graves cometidos nas empresas?
Há três tipos principais de erro. O de raciocínio estratégico, quando um profissional toma uma iniciativa, desenvolve um projeto ou lança uma estratégia baseado em suposições equivocadas ou ultrapassadas. Outro problema grave é a comunicação falha entre gestores, funcionários e parceiros externos. E existem ainda os erros de liderança. Os piores acontecem quando o profissional adota um estilo estritamente hierárquico de liderar, em que o único ponto de vista que importa é o do patrão. Ainda existem por aí pessoas que acreditam ter sempre razão.

A entrevista completa aqui.

Mas não é só isso. Segue também a sugestão de leitura da HSM Management aqui.

O coração da liderança

2009-06-25T11:08:00.004-03:00

No site da Revista HSM Management:

Alta gerência
Comunicação: o coração da liderança
Seja mandando e-mail do celular, fazendo uma apresentação para o conselho de administração, escrevendo nota de agradecimento para alguém que obteve uma grande conquista ou elaborando uma avaliação anual, um líder está sempre comunicando. Dez anos de pesquisas com grande variedade de líderes revelam as oito disciplinas cruciais da comunicação, como contar histórias e usar símbolos.

Expocon Brasília 2009

2009-06-21T21:33:00.011-03:00

Quem perdeu a segunda edição da feira de condomínios Expocon Brasília 2009, tendo como tema o meio-ambiente, realizada no Pátio Brasil, pode conferir o stand da ASCON, ainda "pelado". Lá, houve distribuição de kits de brindes para síndicos e interessados em conhecer a empresa. Oferecemos Risca-rabisca, caneta, uma proposta de adesão e um DVD sobre a empresa.

Também merecem destaque os stands da CAESB e da Ágil. A primeira teve a audácia de montar um espelho d'água - sendo órgão governamental, devíamos esperar algo bem pensado mesmo. A segunda ficou absurdamente gritante perto dos outros stands. Porém, eu diria que ficou no páreo com o da ASCON. O diferencial da Ágil estava no estilo. Enquanto a ASCON apostou em requinte, a Ágil apostou em agressividade. Só gente bonita e muita champanhe na sexta-feira.

Acredito que o evento (organizado pela Palco Comunicações e patrocinado por nós, da ASCON) foi um sucesso, embora tenham acontecido alguns problemas, difíceis de se contornar devido ao tamanho do evento, que sempre aparecem.

Novidades no front

2009-06-18T01:50:00.003-03:00

Assumi hoje a Gerência de Comunicação da ASCON - Assessoria de Condomínios.
Por ora, todos estão convidados a comparecer no nosso stand na Expocon que está acontecendo no Pátio Brasil Shopping, no Setor de Rádio e TV Sul, aqui em Brasília. A feira sobre condomínios tem a temática "Meio Ambiente". Acontece por lá palestras, com exposições de artistas plásticos e um espaço da planta-símbolo do meio ambiente: a orquídea. Além disso, estamos realizando um concurso cultural. Lá, basta preencher em um cupom (grátis) sua resposta para a seguinte pergunta: "O que o seu condomínio pode fazer pelo meio ambiente?". Qualquer pessoa pode participar.
Empresas públicas e privadas fazem parte da variedade dos serviços para condomínios oferecidos no DF, como Jornal Correio Braziliense, Jornal de Brasília, CAESB, Samu, entre vários outros.
A feira tem entrada gratuita e estou lá das 14 às 22 hs e vai até o dia 20 de junho.

Vamos à França? pt. 2

2009-06-08T15:38:00.002-03:00

É. O Park Shopping continua oferecendo viagens pra França pela Air France (embora não anunciado explicitamente em VT comercial), ao que parece. É só desembolsar R$ 400 e torcer pra ser sorteado.
Até eu gostaria de ir França!

Vamos à França?

2009-06-05T22:06:00.002-03:00

Complicadíssima a situação em que a Air France se vê empurrando as costas no sentido da força da gravidade. Lidar com fatalidades não é nada fácil. É a hora da Comunicação funcionar; e funcionar não basta. Precisa ser eficaz e rápida.
Logo depois do acidente fatal do vôo 447, que fazia a rota Rio - Paris, o site da companhia aérea abriu um espaço com informações em inglês, como releases, eventos de memória às vítimas com traduções para o português. A comunicação da Air France parece funcionar. O que ajuda é o fato de não se ver pressão mínima por parte dos familiares sobre a companhia, partindo-se da premissa que se trata de uma fatalidade e não falha técnica.
Segue o segundo release da Air France

Paris, 01 June 2009 - 11:31 local time
Português

A Air France lamenta informar o desaparecimento do voo AF 447 que efetuava a ligação entre Rio de Janeiro e Paris-Charles de Gaulle, chegada prevista às 11h10 (hora local), acaba de anunciar o Diretor Geral da Air France, Pierre-Henri Gourgeon.

A aeronave, do tipo Airbus A330-200, matrícula F-GZCP, deixou o Rio dia 31 de maio às 19h03 (hora local).

A aeronave atravessou uma zona de tempestade com fortes turbulências às 2 horas da manhã (horário TU) - 23 horas horário do Brasil. Uma mensagem automática foi recebida às 2h14 da manhã (horário TU = 23h14 horário do Brasil) indicando uma pane do circuito elétrico numa zona afastada da costa.

O conjunto dos controles aéreos civis brasileiro, africano, espanhol e francês tentaram em vão estabelecer contato com o voo AF 447. O controle aéreo militar francês tentou detectar o avião, sem sucesso.

216 passageiros estão a bordo : 126 homens, 82 mulheres, 7 crianças e um bebê.

A tripulação é composta por 12 pessoas : 3 tripulantes técnicos e 9 comissários.

O comandante tem 11 mil horas de voo e já tinha efetuado 1700 horas no Airbus A330/A340.

Os dois co-pilotos possuem: um 3000 horas de voo, sendo 800 horas em Airbus A330/A340 e o outro 6600, sendo 2 600 em Airbus A330/A340.

A aeronave é equipada de motores General Electric CF6-80E.

O avião tem um total de 18 870 heures de voo e começou a operar em 18 de abril de 2005.

A última visita de manutenção em hangar foi feita em 16 de abril de 2009.

A Air France divide a emoção e a inquietação das famílias envolvidas. Os familiares serão recebidos num local especialmente reservado no aeroporto de Paris Charles de Gaulle 2 assim como no do Galeão.

Um toll free está disponível :

0800 881 2020 para o Brasil

0800 800 812 para a França,

e + 33 1 57 02 10 55 para outros países

NB : Solicitamos aos jornalistas que NÃO liguem para este número, reservado às famílias

Mesmo assim, é complicado perder um ente querido e não se ter vestígio algum da pessoa. É o pior tipo de morte.

Bom, agora, é impressionante a falta de sensibilidade dos responsáveis por materiais publicitários pelo menos aqui, na região do DF. Vejamos bem:
Todos sabemos que este ano é comemorativo da França no Brasil. Para festejar, algumas redes de supermercados (bem conhecidas nacionalmente) lançaram promoções que como prêmio, tem-se viagens à França. Por exemplo: a cada R$ 25 reais de compras no Carrefour, você concorre a passagens para conhecer a França. Estão na onda o Extra e o Pão de Açúcar. Em outro setor, o Park Shopping também estava na crista da onda, com um "preço" mais salgado: a cada R$ 400 em compras, um cupom.
Até aí tudo bem, nada contra.

Mas após o acidente do vôo da Air France meio que pegou mal fazer este tipo específico de propaganda. Ainda falta o mínimo de bom senso não só das agências (que possuem um link direto com os meios de comunicação), mas também dos anunciantes para reformular as promoções. Hmmm... estive visitando o site Viva França, do grupo Pão de Açúcar e parece que reformularam a promoção sim. Sortearão carros Renault. Agora só falta mesmo cancelar as veiculações das viagens na televisão. Afinal, existem várias formas de celebrar o ano da França no Brasil e/ou vice-versa dando prêmios.

Enquanto a Comunicação francesa parece dar show, a brasileira ainda patina, infelizmente.

O novo Guaraná Kuat

2009-05-24T17:26:00.017-03:00

O porteiro do meu prédio me puxa pelo braço: Vai um refrigerante pro almoço? Estranhei na hora, enquanto corria pra não me atrasar. Mas fui checar.
Era o pessoal da Coca Cola fazendo uma ação de lançamento do novo Guaraná Kuat, o Eko, com chá verde. Entregaram uma lata para cada morador. Tivemos que assinar uma lista e se quiséssemos, deixar o telefone para pesquisa. Pela minha formação de publicitário, não posso participar de pesquisas mercadológicas. Deixei em branco. Mas gostei da estratégia deles. Ainda mais em um mercado que, acredite se quiser, tudo é muito parado.

Na etiqueta, cuidadosamente amarrada no lacre da lata, ainda diz como fazer para ganhar mais uma lata de graça em restaurantes credenciados. Pra isso, é necessário acessar o guia culinário nacional QueroComer.com.br. Mas estive pensando o porquê da escolha deste nome. "Eko" associa-se a uma antiga giria local que quer dizer estar enojado, o "eca!" que se fala em todo o Brasil, embora pareça óbvio que Eko venha de um esforço na rede semântica de Ecologia, referindo-se à ecológico - grande ideia se percebida a pressão que as organizações têm levado do mercado pela obrigação em contribuir com o meio ambiente.
O fato é que a Coca Cola sempre inova. E quase sempre as suas estratégias são muito bem concebidas e aplicadas ao mercado. E se assim não fosse, duvido que seus comerciais não teriam virado clássicos, tão quanto seus sourvenis.

Ah! Ia me esquecendo. O refrigerante que chegou na minha mão é da linha zero. Seria o início do fim dos refrigerantes chamados "normais"?

E quanto ao porteiro, ele aprovou, tomando quase todo o refrigerante em um só gole para amenizar a secura e o calor que castiga Brasília esta época do ano.

ERRATA

2009-05-22T22:23:00.005-03:00

Arrumei no link anterior, mas mesmo assim, corrigindo. A Adriane estará na Praça do Artista no Shopping Deck Norte, dias 30 e 31 de maio!
Espero que ainda em tempo!

Boa idéia!

2009-05-18T00:31:00.008-03:00

A Adriane, da Yasaí Biojóias (marca voltada para a consciência ambiental, que produz bijuterias com folhas secas e sementes e o que der do cerrado de forma artesanal) postou no seu blog um manual pra se fazer sacolas de forma ecologicamente correta. Trata-se de sacolas feitas de jornais e revistas.
Uma idéia que todo mundo sabe que é possível e fácil de se fazer, mas que ninguém de fato faz. Se eu puder fazer uma sugestão para a proprietária da marca, estilizava as mesmas sacolas. Agrega valor, sem dúvida, visto que seu produto já é ecologiamente correto.
Excelente iniciativa, principalmente em uma cidade como Brasília, totalmente arborizada; tombada como patrimônio da humanidade.

Para bater um papo com a Adriane, basta olhar no blog dela. O próximo evento está marcado para os dias 30 e 31 de maio, na Praça do Artista no Shopping Deck Norte. Basta comparecer e ela o atenderá com a maior atenção.

Brasil Telecom nunca mais

2009-05-18T00:18:00.005-03:00

Finalmente a Brasil Telecom, pelo menos aqui em Brasília, virou Oi hoje. Desde sexta os telefones públicos estão pintados com o logotipo da empresa.
Razão para manter a paciência com os serviços prestados? Só esperando mesmo.

Sumisso repentino e outros

2009-05-02T22:29:00.003-03:00

Senhores!
Sinto muito não ter dado as caras nos últimos tempos. É que estou envolvido em alguns trabalhos científicos; me consomem uma bela parte do meu dia. Mas não desistireis. Assim que puder, tudo irá se normalizar.

Só pra não dizer que estou totalmente parado, vale a pena acompanhar a triste cobertura da mídia quanto à chamada gripe suína, já provocando novas dinâmicas na indústria farmacêutica.
Outro caso curioso é a repercussão da redução do IPI. Mas ainda creio que seja apenas um engôdo para tentar afastar a tão temida crise.

Educação: Bibliotecas eletrônicas já!

2009-04-24T01:07:00.003-03:00

Agora mesmo, procurando artigos que me dessem algumas novas visões para digerir a velocidade das mudanças em algumas organizações, encontrei um belo site que não duvido que já seja de seu conhecimento.

Trato aqui do excelente ponto de reunião de periódicos, artigos e autores que esforçam-se em escrever artigos científicos e textos que contribuem para a atualização para profissionais e estudantes de diversas áreas. O Scielo. Lá é possível encontrar de tudo um pouco sobre todas as áreas do conhecimento. Fontes em português e em inglês.

Não restam elogios a equipe da FAPESP, BIREME e, desde 2002, do CNPq que mantêm o site redondinho pra quem precisa. Aplausos!

Os 49 anos de Brasília

2009-04-22T19:02:00.004-03:00

Uma bela festa pro povão. É uma frase que resume a festança organizada pelo GDF no aniversário de Brasília na Esplanada dos Ministérios. Festa regada a música popular, no sentido literal: Sorriso Maroto, Xuxa, Jota Quest, Jorge e Mateus e Cláudia Leitte.

O problema foi o mesmo de sempre quando se realiza um evento aberto ao público, ao ar livre: a violência. Saldo de 12 pessoas esfaqueadas, roubos, furtos, além do corre-corre no Metro (que foi de graça), mais de 600 mil pessoas e nos ônibus (a 1 real), além do chamado "arrastão". O segundo incidente mais chocante foi pavoroso. Ônibus lotado, todos os passageiros revistados pela PMDF e 3 menores, que anunciaram assalto dentro do ônibus, provocando pavor no motorista e no cobrador, que aliás, ao sair do carro, ainda foi seguido.

Fiquei curioso para saber o que o governador do DF, José Roberto Arruda, iria dizer nos telejornais. Por enquanto só passou no DFTV (jornal local), da TV Globo. Para ele, os incidentes sempre irão acontecer, mas nada tira o brilho da festa. Será?

Os incidentes envolvendo cidadãos, a maioria de baixa renda que reside nas cidades do entorno. O representante do povo no DF diz que tudo faz parte. Mas e quanto aos policiais que agrediram brutalmente um rapaz que já estava imobilizado no chão.
Péssima campanha de comunicação para trazer turistas ao 50º aniversário da capital do Brasil. Além disso, ainda conseguem pagar um cachê absurdo (aproximadamente 800 mil reais) para um cantor desconhecido para que, no carnaval de Salvador, diga palavras encantadoras sobre Brasília...

Ah! O investimento da festa: 10 milhões de reais.
A estrategia para o turismo (além do famigerado trio elétrico na Bahia):

Para atrair turistas de todo o país, uma parceria entre o GDF e as empresas de transporte aérea Gol, Varig e Tam, lançaram uma promoção. Na compra de passagens entre os dias 14 e 28 de abril, a volta sai de graça. A promoção é disponível exclusivamente pela internet, com permanência mínima de três dias na cidade, ida e volta obrigatória.

Outra medida promocional vale também para a rede hoteleira, que lançará diárias em hotéis de luxo a um preço médio de R$ 80.
(Fonte: Jornal da Asa Norte)

Educacionismo empresarial

2009-04-06T18:35:00.005-03:00

Se você acompanha os movimentos do Senado Federal, com certeza já ouviu falar de Educacionismo. Trata-se de uma nova ideologia criada pelo Senador (e novamente candidato a Casa) Cristovam Buarque. O ex-reitor da UnB, ex-governador do DF e ex-ministro do governo Lula criou uma forma de envolver comprometimento social e empresarial na educação. Aliás, o lema de trabalho do Senador vem sendo este desde sempre. Mas do que se trata o Educacionismo?
Rapidamente falando, trata-se de um sistema ideológico corporativo ligado a CLT, muito simples: pega-se o filho do trabalhador ("pobre") da sua empresa e o coloca em uma escola de rico. "No futuro, veremos a diferença", diz Buarque.

Em se tratando de ideologia, é muito bonito. Resta apenas planejar e verificar o funcionamento da prática de forma que não seja custosa de nenhuma forma. Ou seja, precisaremos de maiores incentivos do governo para que de fato dê certo, e, preferencialmente de forma que não gere mais rombos nos cofres públicos com os conhecidos desvios diretos para paraísos fiscais.

O Senador, questionado se teme falecer antes de ver um Estado com maior preocupação com a educação no país, ele responde: temer, não temo. Mas provavelmente é o que irá acontecer.

G20: salvar quem?

2009-04-03T03:07:00.002-03:00

Parece brincadeira.
Enquanto empresários e funcionários literalmente "rebolam" para manterem-se no mercado, nosso presidente sobe às alturas e quer virar credor do FMI, enquanto o custo de vida fica mais caro e os pobres começam a ficar (bem) mais pobres.

O melhor é apontar esses fatos políticos no planejamento estratégico da sua empresa. A conjuntura nacional tem sido um fator importantíssimo para apontar ameaças e oportunidades. Aproveite e reveja seus pontos fortes e fracos.

Em tempos de crise, é melhor considerar a política e principalmente a economia como um fator preocupante na tomada de decisões. Além disso, está mais que na hora de mostrar que a sua empesa é socialmente responsável. Pense nisso!

WAP já!

2009-03-27T02:19:00.002-03:00

Senhores! Tenho a honra de informar que já podemos ser acessados via WAP! Não me refiro ao blog, pois este se trata de uma forma pessoal de comunicação de minha pessoa.

Pois bem, mirem seus celulares para www.fmc.param.mobi.

Comunicação interna (literalmente falando)

2009-03-25T00:25:00.003-03:00

Como é o espaço de trabalho na sua empresa? É muito valorizado ou estressante? As pessoas se esbarram sempre? Como seria um espaço que você acredita ideal para que seu colaboradores possam de fato render?
De um outro ângulo, pode-se perguntar: o espaço físico do seu empreendimento vai de ou ao encontro com seu objetivo estratégico?

Em Brasília, a arquiteta Fernanda Barbosa anda captando conhecimentos para investir neste tipo de design de interiores, com a criação de ambientes agradáveis e parelhos com a proposta das empresas. No último dia 9 de março, ela postou em seu blog, seu próprio trabalho aprovado pela loja Vie Bambini, localizada no Sudoeste, em Brasília. Se quiser, visite também a loja (o endereço está no post) e veja pessoalmente como ficou.

É sempre bom lembrar que pra tudo, existem pessoas que entendam do assunto.

Enquanto isso...

2009-03-24T01:16:00.002-03:00

Enquanto a lei Rouanet incomoda os produtores de cultura, criando um certo desapego (apesar de não ser esta a proposta) entre empresas que seriam potenciais patrocinadores de cultura (filmes, teatro, entre outros) a Shell continua investindo no seu prêmio de teatro de São Paulo, que está em sua 21° edição.

Por conta do "desapego", está em discussão a reforma da lei. Acesse o blog da Rouanet. Vale a pena se informar.

Na trilha do dia

2009-03-18T21:28:00.003-03:00

Já que postei há pouco dica encorajadora em tempos de crise, vou aproveitar a trilha e falar sobre outra ação que pode assim o ser.
O jornal Estado de São Paulo está apostando na propaganda brasileira visando o Festival da Propaganda em Cannes. O veículo está promovendo, a quem nele anunciar até o dia 31 deste mês, pode inscrever-se na seleção do jornal. Para isso, após veiculado, o interessado precisa acessar o hotsite e clicar no link Aposta Estadão. É garantida ao vencedor da seleção a inscrição no festival, passagens e para comprovar, fornece o comprovante de veiculação

O festival será realizado na cidade de Cannes, França, em junho

Gostinho de cereja...

2009-03-18T19:39:00.004-03:00

A agência brasiliense Cherry está com uma ótima ação para conquistar clientes.
Fee grátis por dois meses e ainda descontos de até 100% nos serviços de criação. É o que a Letícia Brandão atendimento/gerente garante no site OLX.

Pra quem não tem dinheiro (e/ou foi atacado pela crise), é uma boa pedida até verificar o resultado da propaganda e os recursos começarem a entrar no caixa. Mas, como nada é tão fácil assim, a promoção vai até junho.

Crise? Que crise?

2009-03-14T23:05:00.010-03:00

O IBGE às vezes assusta. É com grande desconfiança (do IBGE??!) que recebi a notícia que as vendas do varejo cresceram em janeiro. E cadê a crise?
Bom, a melhor notícia, no entanto, foi que o aumento também é referido ao mesmo mês de 2008, quando, naquela época, as obras do PAC iam de vento em popa.

Não sou analista de economia nem de fenômenos mercadológicos, mas se o IBGE constatou tal crescimento, isso é boa notícia. A leitura que eu faço é que o saldo foi positivo por alguns poucos fatores: o apelo do presidente Lula em rede nacional e o efeito liquidação das lojas.

De acordo com o IBGE, o resultado parcial para produtos de de comunicação:

A atividade de Livros, jornais, revistas e papelaria, obteve a maior variação entre todos os segmentos do varejo (23,9%). Entretanto, em função do seu reduzido peso na estrutura do comércio varejista, exerceu baixa influência no resultado do varejo. A taxa acumulada nos últimos 12 meses foi na ordem de 12,9%. Estes resultados decorrem basicamente da diversificação da linha de produtos da atividade, como por exemplo, a venda de materiais periféricos de informática, além de produtos de entretenimento (CDs e DVDs).

A solução que eu vejo para as empresas para a crise (que é sim real) é continuar anunciando. O retorno sempre vem. Ainda mais porque a falta de comunicação representa uma borracha apagando as marcas.

Gostou do Brad Pitt no seu espelho?

2009-03-10T19:35:00.006-03:00

É isso aí. Estamos na era da imagem. Viram o balanço na mídia da Lei do Call Center? 60% das empresas não se adequaram.
Aposto também que você já viu alguém na rua usando o "terceiro olho" por causa da novela Caminho das Índias.

Mas qual seria a sua impressão ao entrar no portal G1, da Globo, neste momento e deparar com a tabela ao lado?
A mais lida do portal fala do casal mais "sarado" do Brasil. Cultura criada pela própria Globo, que ditou por anos a "real beleza". Corpo perfeito, mulheres com silicone e homens fortes. Quem disse que pra ser bonito precisa ter músculo ou silicone? Tudo bem que os jornais e portais trazem em primeira mão trajédias. Mas por quê será que os leitores não se interessam em política? Na volta do Collor? Nas besteiras que vemos no Congresso? Acham tudo uma chatice. Não há dinâmica nas discussões. Muito longe de escrever algo parecido na área sociológica, digamos apenas que simplesmente não interessa.

Este é o Brasil que amamos. Qualidade não é nada. Imagem (ainda é) tudo!

Outra nova visão de segmentação eletrônica

2009-03-08T23:16:00.005-03:00

Foi-se a época em que a internet era usada massivamente para vender produtos. Estamos em outra época.
O princípio de tudo foi patrocinar sites de noitadas. Depois, começamos a ver uma série de interatividades (como por exemplo montar o seu carro - Ford - ou o seu computador - Dell).
Atualmente, a nova estratégia para mídia eletrônica de grandes marcas é a criação de portais que ficam de fora da rede semântica de seus produtos. Vide o último post. Um ótimo exemplo é o portal de agendas culturais das principais capitais organizado e atualizado sob a marca Natura. É o Bom de Humor. Trata-se de uma ação, por hotsite para comunicar a linha de perfumes Humor.
Resta saber até quando o site estará disponível. Esperamos, claro, que dure.

O avanço da Internet no setor publicitário

2009-03-06T21:51:00.005-03:00

Interessantíssima a enrevista do Diretor da Grafikonstruct no programa Publicitário Interativo da TV Terra. Ele apresenta casos bem-sucedidos de produção para web. Marcas como Pepsi e Starbucks (apenas duas de várias) são apresentadas pelo profissional com conceitos que podem claramente serem adotadas no cotidiano das empresas.

Clique aqui!

Assista e aproveita.

Comunicação não-verbal

2009-03-02T15:29:00.005-03:00

Engana-se quem pensa que a comunicação fica apenas nas estratégias e ações. Comunicação também é linguagem, é fala.
Pros leigos na área, a melhor forma de se compreender a comunicação pessoal não-verbal é através de um seriado (disso praticamente todos gostam) chamado Lie To Me (Minta Para Mim). Trata-se de um especialista em detectar se uma pessoa mente e as reações quando se cogita algo que o surpreenda. É a máxima da comunicação não verbal.
É certo que muita coisa na série é fantasiada, mas os exemplos mostrados são mais que reais. Vídeos de Lady Di, Clinton, Unabomber, OJ Simpson e até a ex-vice de MacCain nas eleições americanas, dona governadora do Alaska, Sarah Palin, e ainda, pasmem: Barack Obama e Michelle Obama.

Enfim, pra começar a entender a comunicação na teoria, também é uma boa pedida. Aproveite!

O Papa e o YouTube

2009-02-25T00:10:00.003-03:00

Acabei de ver no blog da HSM, UpdateorDie, que o Vaticano criou um canal no YouTube.com dia 23 do mês passado, tornando o papa a pessoa mais idosa a ter um canal no site de vídeos.

Comunicação para a Igreja! Uma das principais empresas da humanidade dando exemplo de formas alternativas de comunicação em uma conjuntura de marketing de guerra.

Isso me lembra o último documentário que vi, Religulus, do mesmo diretor de Borat, sobre fé e religião como fanatismo...

Elizabethtown e o fracasso

2009-02-23T18:13:00.008-03:00

Durante nossa vida, ficamos diante de situações em que somos obrigados a lidar com as nossas idéias que julgamos ser as revolucionárias, prestes a mudar o mundo, ou pelo menos que possam mudar alguns valores que governam o mundo. Da mesma forma, nos deparamos com situações em que corremos todo o risco (necessário); situações em que abrimos mãos de várias outras coisas. É também, assim, com idéias que vendemos após extraordinária pesquisa, achando que tudo está correto e que não nos esquecemos de nada. Mas de repente, a coisa não sai conforme o planejado, nem perto do que era esperado. Temos aí, o fracasso.

A todos, recomendo um filme que vi no último final de semana (de carnaval?!) chamado Elizabethtown, ou, em português, Tudo Acontece em Elizabethtown, com o Orlando Bloom e a Kirsten Dunst. É um filme "antigo", de 2005 que narra a história de um designer de calçados que tem à frente o fiasco de seu projeto. Quase 1 bilhão de dólares investidos no projeto de um calçado promissor é jogado no lixo; motivo de piada em todo o país. Em uma reunião com o proprietário da grande empresa, nosso colega é intimidado a assumir na mídia que os erros foram todos dele, limpando o nome da fábrica.
Veja o trailer:

A forma como o filme aborda todo o fantasma do fracasso é o que verdadeiramente deve ser consumido. Não se trata do fracasso de um executivo com seu trabalho apenas, mas também do desespero de outras pessoas ao ver seus próximos tomando o próprio tempo em arriscar em coisas que se duvida que se deva buscar, o tal do feeling.
Deveria ser assistido por todos os colaboradores, líderes, gerentes e diretores de qualquer empresa. Todos.

Apesar de parecer um filme Sessão da Tarde bobo, a mensagem essencial é: Gaste apenas 5 minutos encarando seu fracasso. Respire bem fundo e continue, sem pensar um minuto a mais sobre o assunto.

Big Brother e o Niely Gold

2009-02-16T15:25:00.002-03:00

Um dos programa mais assistidos no Brasil é o Big Brother. Mas muita pouca gente conhecia a marca Niely. Em 2006, a marca começou seu merchandising na emissora Globo e no BBB. De lá pra cá, as vendas da marca aumentaram "apenas" 20% (o que é verdadeiramente discutível. 20% pode ser muito e pouco ao mesmo tempo. Não temos referências).
Mas quem assistiu ao Big Brother no Multishow no sábado último, viu a verdadeira discórdia dos ocupantes da casa diante do produto. A linha Gold da Niely (produto especial para os cabelos) foi lançada nacionalmente com uma festa agitada pela DJ Dri-K. Duas participantes do reality show falaram e em alto e bom som muito mal do produto e das modelos contratadas para dançarem em mini-palcos durante a festa.

A sorte é que a transmissão na TV Globo terminou antes do ocorrido, mas muito bem divulgado no canal global Multishow, na TV fechada.
Na Globo, apenas imagens editadas, com os homens fazendo círculo e gritando "Niely Gold!" por causa, justamente, das modelos. E nem poderiam colocar na TV aberta "alvos" do merchandising falando mal de um produto patrocinador.

Mas que todos devem ter levado uma sonora (literalmente) repulsa na casa, falando para não falarem mal dos produtos que patrocinam o programa. E o seu produto? Você gostaria de pagar cerca de R$ 11 mil para falarem mal dos seus produtos?
Provavelmente a própria TV Globo deve ter sido notificada com uma advertência. É muito dinheiro para pôr em risco um lançamento de produtos, que custa e que pode trazer uma verdadeira crise para a empresa.

E a segunda começou com o Faustão...

2009-02-09T21:39:00.008-02:00

Estava eu voltando da Asa Sul, esperando pelo meu ônibus na L2 Sul com destino a W3 Norte por volta das 10 da manhã, quando me deparo com o ministro Gilmar Mendes (foto: Internet), guiando seu possante Honda para seus esforços diários - quase furando o sinal vermelho. Neste mesmo instante eu ouvia a Band News FM, uma da melhores rádios de notícias da cidade de Brasília, além da CBN, é claro.
Assim que o ônibus chegou, passei pela roleta e prestei maior atenção ao que ouvia. Era um debate com participação dos ouvintes sobre a portabilidade telefônica, que, graças a Deus, finalmente chegou na cidade (hoje). Mas o que o ministro Gilmar Mendes tem a ver com isso? O tal do grampo. É, talvez.
Mas na realidade, foi mesmo só um jeito diferente de iniciar essa postagem.

No meio da viagem, enquanto o ônibus dava a longa volta na Esplanada dos Ministérios (opa, um gancho pra encaixar o Gilmar), vem em meus ouvidos uma voz chata, berrante, que logo desmascarei: Faustão. E o que esse cara tem a ver com a portabilidade telefônica e o ministro Gilmar Mendes?
Bom, parece que na comunicação da portabilidade telefônica, a operadora Claro saiu na frente. Produziram um spot de rádio com o Faustão (ícone do popularesco "global") pra começar a fisgar consumidores insatisfeitos com as suas operadoras no Distrito Federal. Fizeram na hora certa, veicularam no dia estrategicamente correto. Talvez a Claro tenha saído na frente de todo mundo, registrando e já criando o Portabilidade. O mais curioso é que a voz do nosso amigo, neste spot de rádio, parecia determinado a te convencer a ir para a Claro. Ham? Mas esse não é propósito? Operadoras de telefonia se batendo à tapas na busca por clientes?

É fácil perceber que estamos adaptando nossa forma de consumir. Estamos assistindo ao fim de uma espécie de prisão nos serviços. O consumidor está ganhando mais liberdade e a briga entre quem presta o serviço ficará melhor, não tenha dúvidas. Poderemos ter uma leitura de quem ditará as regras de qualidade no serviço prestado será o próprio consumidor. Mas é importante sempre lembrar que a ação do consumidor ou sua intenção de compra não substitui pesquisa alguma. Nesse jogo todo, vai ser interessante reparar o comportamento da Brasil Telecom celular, por exemplo, campeã nacional em reclamações no Procon.

Primeiro a telefonia, depois os planos de saúde... e então? Qual será o próximo?

Showzinho desnecessário da PMDF

2009-02-05T21:38:00.006-02:00

A Polícia Militar do Distrito Federal ganhou novas viaturas. A entrega foi hoje na altura da 203 Sul. Os possantes equipados com GPS e computador de bordo. Tudo porque a PMDF está comemorando 200 anos. Na comemoração, autoridades locais e regionais, e a já esperada vistoria (simbólica) do governador Arruda em uma das viaturas. Fato devidamente registrado pela Assessoria de Comunicação da PMDF.

O que realmente não é necessário fazer, ao se entregar viaturas e aparelhos para a segurança pública, é o showzinho que as viaturas deram no Eixinho esta tarde. Das 170 novos carros, contei pelo menos 22 viaturas correndo em alta velocidade pelo Eixo L sul. Todas com giroflex ligado e sirenes numa verdadeira sinfonia barulhenta (e mais uma vez, desnecessária). Fiquei entusiasmado com as luzes vermelhas, brancas e azuis dos carros. Muito bonito mesmo.
Mas... pra quê?
Pra quê esse show se no Eixinho a velocidade máxima é de 60 Km/h (com radares a cada 300 metros)? Qual impressão quiseram passar? Agilidade? E a gasolina do show? Quem paga? Ah, foi só pra deslocar as viaturas para o Guará, Gama, Taguatinga, Ceilândia etc? Tudo bem, mas se quer realmente "levantar poeira", deveriam ter usado o Eixão onde a velocidade máxima permitida é de 80 Km/h. E mais, giroflex é algo suficiente.. E as sirenes? Ora, a imprensa deve estar avisada, aliás, com certeza o fato estará pipocando nas publicações periódicas do DF.

Imagino como deve ser difícil trabalhar comunicação de órgão público (ainda não tive o prazer), mas é de se lamentar se essa idéia infeliz veio da Comunicação da PMDF.

O melhor espaço virtual do mundo

2009-01-30T23:23:00.006-02:00

Quem nunca sentiu vontade de falar mal da mãe do chefe que jogue a primeira pedra. Não digo que esta seja uma virtude do bom comportamento corporativo. Mas, a revista Você S/A deu uma ajudinha aos que se sentem contrariados. Uma ótima idéia (que o site chama de "diversão"), que poderia muito bem ser adotada por qualquer empresa (qualquer mesmo). Mas é bom ficar de olho, pois sabemos que a Internet é pública e que todos os chefes e líderes visitam este tipo de espaço virtual, inclusive fazem uso do Zeus Google para rastrear toda e qualquer movimentação "estranha" de seus nomes de fantasia e marcas.

Mas se sua vontade é maior do que qualquer risco, vai fundo: Malhe seu chefe!

O antigo dilema MP3 X Gravadoras

2009-01-29T22:07:00.003-02:00

Não é de hoje que se vê a briga entre gravadoras e os mp3. Música sempre foi artefato de cultura, querendo ou não. As gravadoras, em verdade, resumem-se a uma espécie de fábrica, onde seus músicos e bandas transformam-se em marcas.
Fazendo um paralelo entre mercadorias e música, podemos classificar como os originais e os falsificados (ou, os chamados "do paraguai").

Com o surgimento dos arquivos de música, o papel das gravadoras tornou-se questionável. Não no sentido de produção, pois é apenas nas gravadoras que se encontra aparatos de produção musical que dá certa liberdade. É possível perceber, no entanto, que já existem pessoas que investem em aparelhos profissionais e montam um estúdio digno para trabalhar no próprio estúdio, seja em casa ou em qualquer outro lugar.

A barulheira por direitos autorais da gravadora parece ser inevitável. Mas ninguém pensa em uma possível solução, por, certamente, não ser de interesse de muita gente, afinal, em um sistema capitalista, o mais importante ainda é o dinheiro.
Vemos artistas que já aderiram ao lançamento de faixas e CDs completos na Internet, em mp3. Mas parece não ser a solução, o barulho continua.

Tive uma ~~maravilhosa~~ idéia, enquanto escutava meus mp3: por que as gravadoras e consignadas não aderem à tendência tecnológica, e ao invés de lançar mídias físicas, não lançam pequenos pen-drives com músicas de seus artistas e material promocional? Não precisa ser muita coisa. Um aparelhinho desses de no mãximo 50 Mb seria o suficiente. A questão do preço seria algo irrelevante, visto os preços atuais dos discos de CDs. Além do mais, o comprador teria disponível o próprio pen-drive para carregar outras coisas.

Como arruinar a personalidade (e as vendas)

2009-01-22T19:59:00.006-02:00

Mais fácil do que parece, arruinar um trabalho de imagem associada ao merchandising gera custo adicional (obviamente não planhejado) à empresa. Gasta-se (ou investe-se?) uma nota preta pagando direitos autoriais para fazer um silk em qualquer produto licenciado. Mas sair perdendo por um lote "mal feito" pode até causar prejuízos. Não acredita?

A Kimberly-Clark Brasil e a Lipson Cosméticos lançaram uma linha de produtos da Turma da Mônica (aquela do Maurício de Souza) para crianças faz algum tempo. Apareceram, então, evidências de "irregularidades" na composição química do produto. Em verdade, o lote 7226 do talco cremoso da linha havia sido recolhido no último dia 16, sexta-feira. Agora, o lote 8057 do condicionador também. O fato: o pH de uma amostra teria dado mais baixo que o pH da pele, ou seja, mais ácido. As medidas de recolhimento tiveram ares de prevenção.

Segundo a Abril, ambas estão empenhadas na regularização de seus produtos. Mas repare como isso tudo é muito frágil: acaba que a Secretaria de Saúde de São Paulo irá notificar a Vigilância Sanitária Municipal de Diadema (onde funciona a fábrica) para inspecionar e verificar todas as etapas de produção. Acaba que a imagem da marca sai prejudicada. De alguma forma, a Turma da Mônica perde confiabilidade. E toda essa informação acaba não chegando aos consumidores do produto. É tudo feito nas surdinas.

Lançar nota na imprensa talvez adiante, mas não isso que se chama transparência. Nenhuma empresa faz propaganda dizendo que a Vigilância Sanitária está em cima, mas se comunica seus produtos de forma diferente. Em vez de vender a Turma da Mônica, vender as virtudes do produto pode ser a melhor saída.
Pra concluir, a lição que se tira é: para o fabricante - maior cuidado e responsabilidade nos lotes de seus produtos; quando for associar seu produto à imagem de personalidades, que faça de uma forma respeitosa, preservando a imagem da personalidade. Para a personalidade - verificar a funcionabilidade, virtudes e contras do produto.

Afinal, em meio a tantas crises (quem diga a... econômica), a crise de imagem pode bater a sua porta. Crise de imagem tanto do produto, quanto da personalidade. Assim funciona o tal do merchandising.
O que nos resta é observar que ações de comunicação que as duas empresas aqui citadas irão promover. Ou não.

O avanço da Internet no setor da saúde

2009-01-17T20:29:00.005-02:00

Estou começando a escrever um artigo científico em que o tema é comunicação e saúde. Passando por vários sites de operadoras de plano de saúde, cheguei no da Amil. Qual não foi a minha surpresa ao encontrar uma seção com um material bastante interesse e, por incrível que pareça, muito mal utilizado por usuários de tecnologia.

Quem tem um iPod ou qualquer outro mp3 player, geralmente gosta de Podcasts. Sinteticamente falando, podcast é um programa de rádio gravado e disponibilizado em mp3, com ou sem (geralmente) intervalos comerciais.
Pois bem. O portal da Amil oferece programas em podcast, em um hotsite chamado Pod ter Saúde onde vários médicos especialistas falam sobre doenças, preucações, sintomas, possíveis curas e tratamentos. Um espaço rico em informações sobre saúde, para crianças, adultos e idosos. Lá, inclusive, é possível ouvir no diretamente no browser, não sendo necessário o download para escutar.

Pense sobre começar a produzir podcast, mesmo que caseiro, sobre sua empresa, produto ou serviço que você presta. Este tipo de ação traz confiabilidade, pode resultar numa relação ímpar de fidelidade. E, além disso, claro, mostra que a sua empresa está sempre plugada sendo um diferencial importante no quesito interatividade com os clientes.

O avanço da Internet e o "seu" futuro

2009-01-12T23:14:00.004-02:00

A internet é mesmo fantástica. Não é? É sim. E se a sua empresa ainda não tem uma página na internet e de preferência um domínio (.com, .net), pode começar a cavar seu buraco.

Antes, tinhamos apenas páginas web, em texto. Logo podemos colocar fotos. Que maravilha! Depois as músicas, depois veio o blog (Blogger), e o vídeo em demanda (TVs ao vivo) e os vídeos em formatos de arquivo (vídeos em flash, como o YouTube, logo as comunidades virtuais (Orkut, Facebook etc.). Agora, as enciclopédias (Wikipedia).
O mais fascinante não é ver e se dar conta de todo este avanço tecnológico. O mais legal é ver a integração de todos os serviços em um só site. Quantos portais oferecem espaços para blog, fotolog, vídeos e comunidades? Quantos outros sites não oferecem um formato integrado? Por exemplo, se você tem uma conta no Google, você sabia que também pode distribuir fotos no Picasa, ter um perfil no Orkut, ter um blog no Blogger? Provavelmente você sabe sim.
Sabia que muitas páginas web criaram uma espécie de Wikipedia própria, sobre uma espécie de rede semântica sobre o seu conteúdo? Será que você sabe mesmo?

Então, pare de olhar para os pés ou a sua volta e comece a olhar o horizonte. O site de sua empresa pode ter muito mais, com muito pouco investimento. A não ser, é claro, que você ignora totalmente a tecnologia e prefere trabalhar como nos anos 40, criando desenhos a mão para suas embalagens.

Rivais unidas pela doação de sangue

2009-01-10T19:07:00.003-02:00

O que deveria ser questão de cidadania, no último dia 7 pareceu festividade de integração de agências de comunicação em São Paulo. A FirstCom, Oca, I-Group, GR Marketing e SantaClaraNitro uniram-se para doar sangue para o hospital Samaritano. Segundo o site da ABERJE, o Hospital disponibilizou uma equipe para a doação de cerca de 30 colaboradores das agências, realizada na sede da FirstCom.

É uma pena que iniciativas como esta pouco vemos fora dos grandes centros. Praticamente inexiste em cidades médias e totalmente ausente em cidades pequenas.
Além de servir, é claro, para projeção daquelas agências. Esquecendo-se um pouco o campo mercadológico, é importante salientar que em todos (sem exceção) os hospitais há uma forte queda nos bancos de sangue. Se puder, doe. Infelizmente não posso, tive Hepatite quando criança. Uma pena.

Café ao ar livre e livros!

2009-01-05T03:46:00.005-02:00

Aproveitando o tempo de calmaria na capital federal, fui dar um passeio com amigos no Pier 21. Almoçamos por lá, fomos ao cinema. Depois, um cafezinho pra dar aquela acordada. O filme? Melhor pular essa parte.

Eis que, chegando ao Café do Ponto do shopping, logo vejo o diferencial da loja: me deparo com uma prateleira cheia de livros, com capas personalizadas e forradas. Pasmem nos títulos: Na Sala com Danuza (Danuza Leão) e Incidente em Antares (Érico Veríssimo). Me impressionei com o bom gosto do pessoal, até pelas versões "compactas" (menos folhas) dos livros que colocaram por lá, dando sempre a impressão de ser livros finos (mas não são).
A loja é muito bem decorada e organizada. Cadeiras-sofá para sentar confortavelmente insistindo para que o cliente fique, seja pra ler, seja pra pedir algo mais para forrar o estômago.

É certo que outras lojas também fazem este tipo de ação. A Siciliano por exemplo implantou um pequeno quiosque em algumas lojas oferecendo café, doces e salgados. Sem contar os coffees que vivem pipocando por aqui e por ali. Mas acredite, nada melhor do que ficar em ar livre comendo seu salgado e tomando um café moído na hora.

2009!

2008-12-29T19:32:00.002-02:00

Tudo sobre as Marcas de nossa vida

2008-12-28T20:52:00.004-02:00

E o natal? Ganhou o presente que você sempre quis?
A data, que é marcada por tanto simbolismo (inclusive o consumismo), faz nos aproximar dos verdadeiros donos do mundo, as grandes marcas.

Achei por um acaso um blog que promete, para o início de 2009, transformar-se em portal. É o Mundo das Marcas. Lá está o verdadeiro museu eletrônico das marcas. Quer um exemplo? Sabia que a Vogue foi fundada em 1892? E a Johnson & Johnson em 1886? A Smirnoff em 1860?
Além disso, o blog traz fotos e ilustrações dos produtos, evoluções de design, histórias de garotos-propaganda e até parcerias entre marcas. Outro exemplo: Prada + LG.

O site vale pelo conhecimento, assim como deve valer a espera pelo portal, que sem dúvida será fonte de informação para estudantes de marketing, publicidade, relações públicas e administração.

Nova armadilha para 2009

2008-12-27T22:35:00.004-02:00

Imagine a seguinte cena: Você chega em uma torteria para degustar um bom pedaço de torta de morango. Super! Ao entrar, você logo percebe uma pessoa discreta mexendo em um aparato (este nada discreto) parecendo uma grande nova tecnologia do entretenimento. Você percebe que ele está quieto, sem falar nada e nem conversar com ninguém. Observando por mais tempo, você decide averiguar o que se passa. E o aborda com um simples: Nossa, que legal! E é o suficiente.

Simples assim, você já estará, de supresa, sendo alvo de uma ação de comunicação, de marketing. Daqui a pouco, o indivíduo te oferece o produto e te diz onde há mais para compras.

Pode parecer fictício ou algum tipo de previsão seguindo tendências. Mas atenção! Cenas como estas já se repetem nos Estados Unidos. Acontece que no Brasil, em 2009, essa mania pode pegar de verdade. Há aqueles que irão gostar, e há outros que não (da mesma forma como acontece no exterior). Portanto, prepare-se: com a crise, os negócios mudam, e as estratégias também.

Cheirinho de gordura

2008-12-19T20:35:00.010-02:00

Que tal a nova campanha da Burger King?
Conseguiram lançar um perfume masculino com um cheirinho de.... carne grelhada! O nome da coisa: Flame. Trata-se de um perfume que, segundo a rede, é baseado no ~~gordurento~~ sanduíche Whooper - "o perfume da sedução com um toque de carne grelhada diretamente no fogo".
Dá pra acreditar?

O crítico de perfumes do The New York Times, Chandler Blurr, classificou a idéia como "horrível": "O Flame usa esse clichê das especiarias queimadas em um difusor, que está muito na moda na perfumaria de luxo hoje em dia, nos Hugo Boss e Azzaro da vida", disse em entrevista à BBC. "Mas nem isso ele consegue ser direito."

Duro de acreditar, mas grandes lojas, grandes redes não sabem trabalhar comunicação mesmo.

Ah, se você gostou e quer um perfume com cheiro de carne grelhada no fogo, o troço custa US$ 3,99, ou R$ 9,40 mais ou menos. Eu? Nem de graça.

O que todos deveriam ler...

2008-12-17T00:31:00.004-02:00

Clique na imagem para aumentar.

Poderosas virão a Brasília

2008-12-15T23:59:00.008-02:00

Já é praticamente certo. O jornal semanal The Economist e a CNN virão a Brasília em 2009 fazer reportagens sobre empresas prestadoras de serviço. Por que? Bem, de acordo com Adriano Amaral (foto), em mini-palestra em evento realizado (hoje) pela AD&M Consultoria para mostrar o balanço da gestão deste ano para parceiros e público interno, ambas vem analisar as empresas de serviços atuantes na capital federal e atual mercado.

Pois não é que, ainda segundo o Adriano, em uma cidade como Brasília, onde impera o serviço público, o setor de serviços demonstrou, neste ano, um índice de aproximadamente 81,5% de empresas que abriram portas e não fecharam mais na cidade.
Bom presságio? De qualquer forma, aliás, o atendimento ao público continua péssimo.

Comunicação e Política não combina

2008-12-12T22:46:00.007-02:00

Já pensou se o Chacrinha tivesse concorrido à Presidência da República? Não precisamos ir tão longe... Quem não se lembra do Senor Abravanel tentando o feito? Chega a ser ridículo.

Infelizmente, ainda hoje em dia, mesmo se falando em responsabilidade social, em respeito, até em final de nepotismo, as pessoas (e por incrível que pareça as mais bem informadas) insistem em ter mais uma boquinha (em órgão público, claro). Mas o que realmente não combina é alguém do setor de comunicação, que presta serviço pra comunidade, apoiando ou criticando governo ou oposição tentar se eleger. Que tal o Clodovil? Que tal o Frank Aguiar?

Não quero tirar mérito de ninguém e muito menos fazer campanha contra, mas... dizem por aí que o Diretor Regional da Record Centro-Oeste, Natal Furucho, tentará o Senado Federal em 2010. Já há apoio em seu nome. E eu realmente espero que ele consiga, pela imagem que tem.
Muito longe de ser uma crítica, penso que se Furucho se eleger, ele deve, por respeito às comunicações e ao público da TV Record Centro-Oeste, deixar a diretoria regional da emissora.
São cargos que não combinam. E nunca irão combinar.

Podemos pensar em ser estratégia da Record em ter representantes anti-Globo no Congresso, o que levaria a uma diminuição de concessão às afiliadas da Globo ou qualquer outro grupo de comunicação que começar a se destacar no país. Mas aí já é especulação, coisa que também não gosto de fazer.

A realidade brasiliense

2008-12-11T22:26:00.008-02:00

Impressionante como em Brasília, no DF, as pessoas são mal atendidas. E o pior é que parece que gostam dessa relação doentia. Sou obrigado a concordar e a discordar do Eloi Zanetti, colunista semanal do site Consumidor Moderno. Na coluna desta semana, Eloi mostra que é preciso impor a cultura do bom atendimento. Até aí eu concordo, mas...

O mau humor parece imperar no atendimento ao cliente, ainda mais no Plano Piloto, onde o poder aquisitivo é mais alto e os preços infinitamente mais caros do que nas cidades satélites da capital. Tente comprar alguma coisa mal vestido no Plano. Você não será atendido direito. Depois, tente se vestir bem e veja a diferença. Regra básica, mas que aqui, há a maldita excessão. Não haverá diferença.

Uma amiga, certa vez, me disse que gostava de Brasília por ser cidade grande com "costumes" de cidade pequena. Discordei na hora. Em cidade pequena todos se conhecem, ou conhece alguém que conhece. Em Brasília, ninguém conhece "realmente" ninguém.

E o serviço? Indiferente sempre, claro. Porque é cidade grande. Quem garante que o cliente volta? E se não voltar, qual o problema? Tem vários outros que vêm comprar por aqui. É uma mentalidade errada e fraca, sempre, sem dúvida. Mas parece ser a mentalidade em que a sociedade brasiliense caminha. Temos a vertente histórica da cidade, conhecida pelos órgãos públicos e servidores distritais e federais. O serviço, por assim dizer, fica mesmo em 5° lugar na escala de importância no bem-estar social. O que se quer é o serviço feito. Pode não ser bem feito, afinal, não há a procura pela excelência em uma cidade como Brasília.

Comércio da 201/202 Sul - Fotos: Internet

Agora, tente ir bem vestido trocar uma nota de R$ 50 em qualquer estabelecimento do Plano Piloto. Só não se assuste se o caixa fechar a gaveta na sua frente ou tentar tampar com a mão para que você não consiga ver o tesouro ali escondido. Tudo bem, talvez eu esteja exagerando...