Bom, esta é uma história real.
Um belo dia uma moça ganha de presente um par de calçados da linha Good & Evil da All Star. A linha consiste em um pé branco e outro, vermelho.
Na primeira lavagem do calçado, o vermelho mancha-se por completo. O branco aparentemente solta cola.
A atitude da consumidora é, então, entrar em contato com o SAC da Converse, contando que seguiu todos os procedimentos de lavagem segundo o site do fabricante.
A Converse manda um e-mail para a moça, perguntando se há interesse no envio do tênis para "análise". A resposta foi positiva e logo enviada uma autorização postal.
Estou no aguardo de notícias. Veremos como a empresa se comporta nesse caso. Até agora, a Converse mostrou-se prestativa... Mas como não conheço a política de Comunicação da empresa, este caso é interessante de ser acompanhado.
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quarta-feira, 24 de fevereiro de 2010
domingo, 7 de fevereiro de 2010
E a Matrix ressurge
Surpresa pra mim? Reformularam e já lançaram o site da Matrix Internet? Estão querendo me derrubar...
No final do ano passado, escrevi este post. Fui novamente dar uma olhada no site da Matrix e me deparei, boquiaberto, com um site totalmente reformulado. Web 2.0 puro. E mais: serviços revolucionários, de surpreender mesmo. Lan-house de telefonia? Como funciona isso?
Além disso, a Matrix voltou a figurar no Anuário Info Exame das 200 maiores empresas de Tecnologia do Brasil.
E agora.. percebe como a comunicação é fundamental?
No final do ano passado, escrevi este post. Fui novamente dar uma olhada no site da Matrix e me deparei, boquiaberto, com um site totalmente reformulado. Web 2.0 puro. E mais: serviços revolucionários, de surpreender mesmo. Lan-house de telefonia? Como funciona isso?
Além disso, a Matrix voltou a figurar no Anuário Info Exame das 200 maiores empresas de Tecnologia do Brasil.
E agora.. percebe como a comunicação é fundamental?
sábado, 6 de fevereiro de 2010
Planejar, planejar, planejar!
Na arrumação da casa hoje, encontrei uma revista de dezembro/janeiro, que trouxe, na capa, chamada principal sobre planejamento para 2010. Confesso que dei uma olhadela na revista, mas não cheguei a ler por falta de tempo - infelizmente não gozei de férias no período das festas de fim de ano, como a maioria dos brasilienses e cadangos funcionários públicos.
Pois bem. Trata-se da revista N Respostas, publicação bimenstral da N Produções , responsável, inclusive, por diversos eventos para as áreas de Administração e Comunicação estratégica.
O assunto Planejamento é uma pauta que não deve morrer, nunca. Na vida ou no trabalho, sem planejamento fica realmente mais difícil fazer acontecer o que se almeja. Embora a publicação tenha aproveitado o assunto para a virada do ano, é necessário relembrar que o planejamento deve ser frequente; não apenas na virada de um ano, mas quinzenal, trimestral, semestral ou quantas vezes for necessário dependendo da área de atuação da empresa.
E quando falo em Planejamento, é bom levar a ideia do pensar no curto, médio e longo prazo. Produto, marca e até a nossa vida funciona desta forma.
Trago aqui 5 passos que a revista anteriormente citada levanta em um pequeno infográfico na sua página 11, da mais nobre importância:
1. IDENTIFIQUE O SEU MELHOR MERCADO
Não se trata de (re)posicionamento de marca ou produto. Perceba: i-den-ti-fi-que. O caminho inverso é a segmentação de mercado. Mas não estou falando sobre isso.
Sabemos que o mercado GLS tem tomado uma potência assustadora em poder de compra atualmente. Já pensou nesse nicho de mercado como um profissional da área deve pensar? Nas grandes cidade, e posso citar Brasília, a quantidade de homossexuais é responsável por grande parte do giro financeiro de produtos e serviços da região.
2. MAPEIE A CONCORRÊNCIA
Sempre! Não ignore o fato do seu concorrente abrir "a lojinha da esquina aos domingos" - que me perdoem os politicamente corretos, mas todo mundo trata a concorrência desta forma.
Por que as vendas da marca concorrente sofre menos oscilação em um período de 6 meses do que a sua? Saiba tudo sobre a concorrência.
E mais. Nunca caia na besteira de dizer que você não tem concorrência. Todo mundo tem concorrentes, diretos e/ou indiretos.
3. CRIE METAS
As metas nada mais é que um passo anterior ao objetivo. Não vá querendo alcançar os objetivos em uma semana de trabalho. Oportuno lembrar que para o alcance das metas (e objetivos), deve-se por em prática ações que de fato direcione para tal fim.
4. FORTALEÇA O ESPÍRITO DE EQUIPE
A comunicação interna de uma empresa pode até não atingir a excelência, mas deve funcionar de forma substancial para o bom andamento do planejamento.
5. COLOQUE TODO O PLANEJAMENTO NO PAPEL
Nada melhor que anotações. Quem trabalha com eventos sabe da importância de um check list . Resumindo em uma palavra: organização.
Nem pense em levar isso como um guia. Não existe guia para planejar. É estudo mesmo e uma pitada de ousadia e bom senso.
Pois bem. Trata-se da revista N Respostas, publicação bimenstral da N Produções , responsável, inclusive, por diversos eventos para as áreas de Administração e Comunicação estratégica.
O assunto Planejamento é uma pauta que não deve morrer, nunca. Na vida ou no trabalho, sem planejamento fica realmente mais difícil fazer acontecer o que se almeja. Embora a publicação tenha aproveitado o assunto para a virada do ano, é necessário relembrar que o planejamento deve ser frequente; não apenas na virada de um ano, mas quinzenal, trimestral, semestral ou quantas vezes for necessário dependendo da área de atuação da empresa. E quando falo em Planejamento, é bom levar a ideia do pensar no curto, médio e longo prazo. Produto, marca e até a nossa vida funciona desta forma.
Trago aqui 5 passos que a revista anteriormente citada levanta em um pequeno infográfico na sua página 11, da mais nobre importância:
1. IDENTIFIQUE O SEU MELHOR MERCADO
Não se trata de (re)posicionamento de marca ou produto. Perceba: i-den-ti-fi-que. O caminho inverso é a segmentação de mercado. Mas não estou falando sobre isso.
Sabemos que o mercado GLS tem tomado uma potência assustadora em poder de compra atualmente. Já pensou nesse nicho de mercado como um profissional da área deve pensar? Nas grandes cidade, e posso citar Brasília, a quantidade de homossexuais é responsável por grande parte do giro financeiro de produtos e serviços da região.
2. MAPEIE A CONCORRÊNCIA
Sempre! Não ignore o fato do seu concorrente abrir "a lojinha da esquina aos domingos" - que me perdoem os politicamente corretos, mas todo mundo trata a concorrência desta forma.
Por que as vendas da marca concorrente sofre menos oscilação em um período de 6 meses do que a sua? Saiba tudo sobre a concorrência.
E mais. Nunca caia na besteira de dizer que você não tem concorrência. Todo mundo tem concorrentes, diretos e/ou indiretos.
3. CRIE METAS
As metas nada mais é que um passo anterior ao objetivo. Não vá querendo alcançar os objetivos em uma semana de trabalho. Oportuno lembrar que para o alcance das metas (e objetivos), deve-se por em prática ações que de fato direcione para tal fim.
4. FORTALEÇA O ESPÍRITO DE EQUIPE
A comunicação interna de uma empresa pode até não atingir a excelência, mas deve funcionar de forma substancial para o bom andamento do planejamento.
5. COLOQUE TODO O PLANEJAMENTO NO PAPEL
Nada melhor que anotações. Quem trabalha com eventos sabe da importância de um check list . Resumindo em uma palavra: organização.
Nem pense em levar isso como um guia. Não existe guia para planejar. É estudo mesmo e uma pitada de ousadia e bom senso.
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